旅行社管理概論（旅游管理系列教材）

第一章　旅游業(yè)與旅行社
　第一節(jié)　旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
　第二節(jié)　旅行社的性質(zhì)和職能
　第三節(jié)　旅行社基本業(yè)務(wù)綜述
　第四節(jié)　旅行社的類型和業(yè)務(wù)范圍
　第五節(jié)　旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位和作用
　第六節(jié)　中國(guó)入世和旅行社管理
第二章　旅行社的設(shè)立
　第一節(jié)　旅行社的職業(yè)要求
　第二節(jié)　旅行社設(shè)立的因素
　第三節(jié)　旅行社設(shè)立的基本程序
　第四節(jié)　旅行社的組織設(shè)計(jì)與管理
　第五節(jié)　旅行社的行政組織
第三章　旅行社管理的基礎(chǔ)理論
　第一節(jié)　管理學(xué)基礎(chǔ)
　第二節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)
　第三節(jié)　財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)
　第四節(jié)　政策法規(guī)基礎(chǔ)
　第五節(jié)　旅行社管理的職能和基本原則
第四章　旅行社產(chǎn)品開發(fā)管理
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　旅游產(chǎn)品開發(fā)
　第三節(jié)　地聯(lián)業(yè)務(wù)管理
　第四節(jié)　旅行社品牌建設(shè)與管理
第五章　旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷管理
　第一節(jié)　旅行社市場(chǎng)定位
　第二節(jié)　旅行社價(jià)格管理
　第三節(jié)　旅行社促銷管理
　第四節(jié)　旅行社銷售渠道管理
第六章　旅行社計(jì)調(diào)管理
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)與旅游服務(wù)采購
　第三節(jié)　旅行社旅游服務(wù)采購的管理
　第四節(jié)　對(duì)內(nèi)交接業(yè)務(wù)的管理
　第五節(jié)　與地聯(lián)業(yè)務(wù)相關(guān)的工作
　第六節(jié)　旅游市場(chǎng)的設(shè)立與管理
　第七節(jié)　旅行社票務(wù)與行李管理
第七章　旅行社導(dǎo)游接待管理
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　導(dǎo)游人員
　第三節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)管理
　第四節(jié)　導(dǎo)游人員的培訓(xùn)和考核管理
第八章　旅行社財(cái)務(wù)管理
　第一節(jié)　旅行社財(cái)務(wù)管理的組織
　第二節(jié)　旅行社財(cái)務(wù)管理目標(biāo)
　第三節(jié)　旅行社資本金及資產(chǎn)管理
　第四節(jié)　旅行社成本費(fèi)用管理
　第五節(jié)　旅行社營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理
　第六節(jié)　會(huì)計(jì)報(bào)表與財(cái)務(wù)分析
第九章　旅行社人力資源管理
　第一節(jié)　旅行社人力資源管理概述
　第二節(jié)　旅行社人力資源的選聘與培訓(xùn)
　第三節(jié)　旅行社人力資源績(jī)效評(píng)估
　第四節(jié)　旅行社企業(yè)文化培育
第十章　旅行社質(zhì)量管理
　第一節(jié)　旅行社接待服務(wù)質(zhì)量管理
　第二節(jié)　IS09000與旅行社質(zhì)量管理
　第三節(jié)　旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)處理
　第四節(jié)　旅游保險(xiǎn)管理
第十一章　旅行社市場(chǎng)管理與整頓
　第一節(jié)　旅行社市場(chǎng)的主要問題及其原因
　第二節(jié)　旅行社市場(chǎng)的規(guī)范與整頓
　第三節(jié)　旅行社行業(yè)自律與社會(huì)輿論監(jiān)督
　第四節(jié)　旅行社市場(chǎng)信用管理
第十二章　旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與對(duì)策
　第一節(jié)　中國(guó)旅行社業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)
　第二節(jié)　旅行社戰(zhàn)略管理
　第三節(jié)　旅行社信息技術(shù)管理
附錄　旅行社管理?xiàng)l例
參考文獻(xiàn)
后記