顧客價(jià)值與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

第一章　顧客價(jià)值理論研究綜述
　第一節(jié)　顧客價(jià)值研究在西方的興起
　第二節(jié)　顧客價(jià)值研究的早期代表性理論
　第三節(jié)　顧客價(jià)值研究的代表性理論
　第四節(jié)　顧客價(jià)值理論研究的新發(fā)展
　第五節(jié)　總結(jié)與啟示　
第二章　顧客價(jià)值的過(guò)程研究
　第一節(jié)　顧客價(jià)值的創(chuàng)造與傳遞
　第二節(jié)　顧客價(jià)值的測(cè)量與評(píng)價(jià)
第三章　顧客價(jià)值與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
　第一節(jié)　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要理論
　第二節(jié)　顧客價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在聯(lián)系
　第三節(jié)　基于顧客價(jià)值的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建　
第四章　顧客價(jià)值與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略創(chuàng)新
　第一節(jié)　傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)務(wù)
　第二節(jié)　基于顧客價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略創(chuàng)新
　第三節(jié)　競(jìng)合戰(zhàn)略　
　第四節(jié)　大客戶營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略　
第五章　顧客價(jià)值與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新
　第一節(jié)　顧客價(jià)值創(chuàng)造與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新
　第二節(jié)　傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)組織的弊端
　第三節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新的方向
　第四節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新的內(nèi)容
　第五節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新應(yīng)注意的問(wèn)題
第六章　顧客價(jià)值與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新
　第一節(jié)　定制營(yíng)銷(xiāo)和顧客價(jià)值創(chuàng)造　
　第二節(jié)　合作營(yíng)銷(xiāo)與顧客價(jià)值創(chuàng)造　
　第三節(jié)　體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與顧客價(jià)值創(chuàng)造
第七章　顧客價(jià)值和營(yíng)銷(xiāo)人力資源
　第一節(jié)　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人力資源是顧客價(jià)值創(chuàng)造的重要保證　
　第二節(jié)　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人力資源的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)
　第三節(jié)　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人力資源的塑造　
第八章　基于顧客價(jià)值的服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新研究
　第一節(jié)　顧客人士民服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新　
　第二節(jié)　基于顧客價(jià)值的服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新
　第三節(jié)　基于顧客價(jià)值的服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新
第九章　基于顧客價(jià)值的高科技企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
　第一節(jié)　高科技企業(yè)與高科技企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
　第二節(jié)　基于顧客價(jià)值的高科技企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
參考文獻(xiàn)
后記