123,123

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《溝通技巧》是高職、高專學(xué)校“溝通技巧”課程的教材，全書共十二章，前三重點(diǎn)講解一些有關(guān)溝通的理論知識(shí)；辯論和演講章節(jié)主要目的是鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力、反應(yīng)能力和應(yīng)變能力；團(tuán)隊(duì)溝通、說服、談判章節(jié)主要從職業(yè)角度鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力；日常生活中的溝通、工作中的溝通、跨文化的溝通這三章主要介紹在工作、生活中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、父母、戀人、親人等進(jìn)行溝通的技巧；最后一章介紹一些現(xiàn)代溝通手段。此外，本書還附有一組溝通案例，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《溝通技巧（21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材）》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一章溝通的基本概念
第一節(jié) 溝通的定義
一、什么是溝通
二、溝通中的非語言因素
[自我測(cè)試]
第二節(jié) 溝通的類型
一、口頭溝通
二、書面溝通
第三節(jié) 溝通的基本要素與方法
一、溝通的基本要素
二、選擇溝通的形式
[自我測(cè)試]
思考題
練習(xí)
[案例]
[優(yōu)秀語言表達(dá)案例]
第二章聽話的技巧
第一節(jié) 專注
一、排除干擾
二、關(guān)注內(nèi)容
三、聽清全部?jī)?nèi)容
四、捕捉要點(diǎn)
第二節(jié) 跟隨
一、組織信息
二、移情地傾聽
第三節(jié) 保持公正
一、區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn)
二、控制情感
三、避免曲解
第四節(jié) 傾聽障礙及其克服
一、傾聽障礙
二、如何克服傾聽障礙
[自我測(cè)試]聽話技巧測(cè)試表
思考題
練習(xí)
聽的能力訓(xùn)練
第三章交談的技巧
第一節(jié) 準(zhǔn)備技巧
一、了解將要進(jìn)行的交談
二、選擇合適的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)
三、尋求共同點(diǎn)
四、鼓足勇氣開口
[自我測(cè)試]
第二節(jié) 表達(dá)技巧
一、開場(chǎng)白：一鳴驚人
二、陳述：切中要領(lǐng)
三、討論：你來我往
四、結(jié)束：有始有終
[自我測(cè)試]
第三節(jié) 交談的障礙及克服
一、態(tài)度障礙及其克服
二、表達(dá)障礙及其克服
第四節(jié) 打電話的技巧
一、電話使用的好處與弊端
二、打、接電話的技巧
[自我測(cè)試]
思考題
練習(xí)
第四章辯論技巧
第五章演講技巧
第六章說服的技巧
第七章談判技巧
第八章團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
第九章日常生活中的溝通
第十章工作中的溝通
第十一章跨文化的溝通
第十二章現(xiàn)代溝通手段
附錄溝通案例
參考書目