休閑體育服務禮儀與技能

緒論 　
　　復習思考題　
第一章　體育科學知識與休閑體育服務 　
　　§1—1 體育科學知識與休閑體育服務的關系　
　　§1—2 體育基礎理論知識　
　　§1—3 體育健身科學知識　
　　復習思考題　
第二章　職業(yè)道德修養(yǎng)與休閑體育服務　
　　§2—1 職業(yè)道德及其修養(yǎng)概述　
　　§2—2 休閑體育服務崗位道德規(guī)范　
　　復習思考題　
第三章　法律素養(yǎng)與休閑體育服務　
　　§3—1 法與體育發(fā)展　
　　§3—2 休閑體育服務人員法律素養(yǎng)與休閑體育服務關系　
　　§3—3 休閑體育服務人員需要了解的基本法律法規(guī)知識　
　　復習思考題　
第四章　休閑體育服務人員個人禮儀形象規(guī)范　
　　§4—1 休閑體育服務人員的儀容規(guī)范　
　　§4—2 休閑體育服務人員的服飾規(guī)范　
　　§4—3 休閑體育服務人員的儀態(tài)規(guī)范　
　　§4—4 休閑體育服務人員的語言規(guī)范　
　　復習思考題　
第五章　休閑體育崗位服務禮儀規(guī)范　
　　§5—1 休閑體育崗位服務禮儀規(guī)范的內容、特點　
　　§5—2 休閑體育崗位服務禮儀規(guī)范　
　　§5—3 崗位電話服務規(guī)范　
　　復習思考題　
第六章　休閑體育服務基本技能　
　　§6—1 觀察顧客的技能　
　　§6—2 傾聽、引導顧客的技能　
　　§6—3 解決糾紛的技能　
　　§6—4 處置突發(fā)事件的技能　
　　復習思考題　
第七章　一般性休閑體育項目與服務　
　　§7—1 健身房、健身運動與服務　
　　§7—2 高爾夫運動項目與服務　
　　§7—3 保齡球運動項目與服務　
　　§7—4 臺球運動項目與服務　
　　§7—5 輪滑運動項目與服務　
　　復習思考題　
第八章　高危性休閑體育項目與服務　
　　§8—1 蹦極運動項目與服務　
　　§8—2 休閑潛水運動項目與服務　
　　§8—3 休閑射箭運動項目與服務　
　　§8—4 休閑射擊運動項目與服務　
　　§8—5 攀巖運動項目與服務　
　　復習思考題