績效管理體系的設(shè)計與實施

導(dǎo)言
第1章  績效與績效管理的意義
  1.1  績效
  1.2  績效管理
  1.3  績效管理的意義
  小結(jié)
  案例  S電子公司的績效管理官司
第2章  績效管理方法簡介與評析
  2.1  基于職位要求的方法
  2.2  基于工作行為與結(jié)果的方法
  2.3  基于戰(zhàn)略的管理方法
  2.4  在員工之間進行比較的方法
  2.5  績效管理方法的發(fā)展趨勢
  小結(jié)
  案例  F駕校的績校管理變革
第3章  成功實施績效管理體系的前提條件
  3.1  高層領(lǐng)導(dǎo)的親自參與
  3.2  明確的責(zé)任主體
  3.3  明確可運行的戰(zhàn)略目標(biāo)
  3.4  建立一致的責(zé)權(quán)利結(jié)構(gòu)
  3.5  信息透明度
  小結(jié)
  案例  N公司的績效管理模式
第4章  影響績效管理體系設(shè)計的因素
  4.1  企業(yè)利益相關(guān)者
  4.2  企業(yè)生命周期與戰(zhàn)略目標(biāo)
  4.3  行業(yè)與技術(shù)特點
  4.4  組織所處的地位——投資中心、利潤中心與成本中心
  4.5  員工所處的具體層級
  小結(jié)
  案例  S公司如何設(shè)計績效目標(biāo)體系
第5章  績效目標(biāo)設(shè)置
  5.1  績效目標(biāo)與計劃設(shè)置的基本原則——簡單而有效
  5.2  KRA與KPI的確定
  5.3  關(guān)注結(jié)果指標(biāo)與實現(xiàn)過程的統(tǒng)一
  5.4  有關(guān)各類績效指標(biāo)的平衡
  5.5  保持各項績效指標(biāo)一致性
  5.6  KPI考核標(biāo)準(zhǔn)的選擇、權(quán)重設(shè)置與描述方法
  5.7  設(shè)定績效目標(biāo)的程序：自上而下與自下而上
  5.8  避免設(shè)置無效的績效目標(biāo)
  5.9  績效目標(biāo)審核與溝通
  小結(jié)
  案例  一些常見的績效管理表格
第6章  績效跟進、考評與結(jié)果應(yīng)用
  6.1  績效進展跟進
  6.2  績效溝通與輔導(dǎo)
  6.3  考評周期
  6.4  績效評價尺度
  6.5  績效信息收集渠道
  6.6  自我評價
  6.7  主管考評、剔除因素及其他問題的處理
  6.8  考評過程中的常見誤區(qū)
  6.9  績效強制分類管理與九宮格管理法
  6.10  績效面談與結(jié)果反饋
  6.11  績效考評結(jié)果應(yīng)用
  6.12  申訴體系建設(shè)與員工申訴受理
  6.13  電子系統(tǒng)在績效管理中的應(yīng)用
  6.14  績效改進與低績效員工管理
  小結(jié)
  案例1  某員工的自評報告
  案例2  某多商品企業(yè)負(fù)責(zé)人計分卡
第7章   績效管理體系的推進
  7.1  試點
  7.2  全面推廣
  7.3  績效管理體系推進過程中的常見問題
  7.4  績效管理體系推進失敗的常見原因
  小結(jié)
  案例  H公司績效管理推進的歷程
附錄A  GE公司績效管理簡介
附錄B  HP公司的績效管理簡介
附錄C  N公司的績效管理手冊
附錄D  K公司的績效操作手冊
參考文獻