中國商業(yè)銀行營銷管理

前言
ABSTRACT
第一章 商業(yè)銀行市場營銷管理的理論分析
 第一節(jié) 商業(yè)銀行市場營銷的定義和觀念演變
 第二節(jié) 商業(yè)銀行市場營銷的要素
 第三節(jié) 商業(yè)銀行市場營銷戰(zhàn)略的制定
 第四節(jié) 商業(yè)銀行的營銷組織的建立
 第五節(jié) 商業(yè)銀行營銷的控制
第二章 我國商業(yè)銀行市場營銷戰(zhàn)略：市場分析和競爭力比較
 第一節(jié) 我國商業(yè)銀行的市場營銷的發(fā)展階段
 第二節(jié) 我國商業(yè)銀行市場競爭現(xiàn)狀與問題
 第三節(jié) 我國商業(yè)銀行經(jīng)營環(huán)境分析
 第四節(jié) 四大國有商業(yè)銀行和其他中小銀行競爭優(yōu)勢分析
第三章 我國商業(yè)銀行市場營銷戰(zhàn)略：營銷戰(zhàn)略的選擇
 第一節(jié) 四大國有商業(yè)銀行市場營銷的戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)術(shù)建議
 第二節(jié) 中型商業(yè)銀行市場營銷的戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)術(shù)建議
 第三節(jié) 地區(qū)性商業(yè)銀行市場營銷的戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)術(shù)建議
第四章 我國商業(yè)銀行的營銷要素組合：（一）
 第一節(jié) 商業(yè)銀行服務產(chǎn)品
 第二節(jié) 商業(yè)銀行有形展示與銀行形象
 第三節(jié) 過程管理——金融服務生產(chǎn)與消費過程的整合
第五章 我國商業(yè)銀行的營銷要素組合：（二）
第六章 銀行內(nèi)部營銷
第七章 我國商業(yè)銀行的市場營銷組織
第八章 巨變的時代和把握變革
主要參考書目
代后記：外資銀行給我們帶來什么？