現(xiàn)代旅游電子商務(wù)教程

第1部分 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
第1章 電子商務(wù)概述
1. 1 電子商務(wù)的概念
1. 1. 1 電子商務(wù)的定義
1. 1. 2 電子商務(wù)的內(nèi)涵
1. 2 電子商務(wù)的興起與發(fā)展
1. 2. 1 電子商務(wù)產(chǎn)生的條件
1. 2. 2 電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段
1. 2. 3 國際國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
1. 3 電子商務(wù)的特點(diǎn)及功能
1. 3. 1 電子商務(wù)的特點(diǎn)及功能
1. 3. 2 電子商務(wù)的特性分析
1. 4 電子商務(wù)的分類和應(yīng)用
1. 4. 1 電子商務(wù)的分類
1. 4. 2 電子商務(wù)交易的三個(gè)階段
1. 4. 3 電子商務(wù)的層次
1. 4. 4 電子商務(wù)的應(yīng)用
1. 5 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響
1. 5. 1 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響
1. 5. 2 電子商務(wù)給社會(huì)環(huán)境帶來的影響
小結(jié)
思考題
第2章 電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施
2. 1 Internet系統(tǒng)的組成
2. 1. 1 Internet及其應(yīng)用
2. 1. 2 Internet的TCP／IP協(xié)議及域名
2. 1. 3 其他Internet協(xié)議
2. 1. 4 Internet實(shí)用程序
2. 1. 5 標(biāo)記語言和WWW
2. 1. 6 HTML語言
2. 2 WWW客戶機(jī)／服務(wù)器
2. 2. 1 客戶機(jī)／服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)
2. 2. 2 Internet. 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外部網(wǎng)
2. 2. 3 Internet接入的各種方案及其優(yōu)缺點(diǎn)
2. 3 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)的請(qǐng)求建議書
2. 3. 1 局域網(wǎng)的選擇
2. 3. 2 請(qǐng)求建議書
2. 4 建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)
2. 4. 1 服務(wù)器的選擇
2. 4. 2 操作系統(tǒng)的選擇
2. 4. 3 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的選擇
2. 4. 4 外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式
2. 4. 5 ISP的選擇
2. 4. 6 Web服務(wù)器的建立
2. 4. 7 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份
2. 4. 8 網(wǎng)絡(luò)電源的管理
2. 5 電子商務(wù)系統(tǒng)與電子商店的建立
2. 5. 1 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成
2. 5. 2 電子商店的建立過程
小結(jié)
思考題
第3章 電子交易與電子銀行
3. 1 電子貨幣與電子支付系統(tǒng)
3. 1. 1 支付與支付系統(tǒng)的概念
3. 1. 2 電子貨幣的特點(diǎn)與功能
3. 1. 3 電子支付系統(tǒng)
3. 1. 4 電子支付工具
3. 2 電子商務(wù)購物過程
3. 2. 1 電子錢包
3. 2. 2 電子商務(wù)服務(wù)器
3. 2. 3 電子商務(wù)通用交易過程
3. 2. 4 電子錢包購物過程
3. 2. 5 利用電子商務(wù)服務(wù)器給交易各方帶來的利益
3. 2. 6 電子商務(wù)中的主要費(fèi)用
3. 2. 7 電子商店在我國的發(fā)展和探索
3. 3 網(wǎng)絡(luò)銀行
3. 3. 1 網(wǎng)絡(luò)銀行是未來金融業(yè)的焦點(diǎn)
3. 3. 2 網(wǎng)絡(luò)銀行的定義
3. 3. 3 網(wǎng)絡(luò)銀行的支付系統(tǒng)
3. 3. 4 網(wǎng)絡(luò)銀行的完善與發(fā)展
小結(jié)
思考題
第4章 電子商務(wù)的安全
4. 1 電子商務(wù)安全概述
4. 1. 1 電子商務(wù)的安全現(xiàn)狀
4. 1. 2 電子商務(wù)的安全威脅
4. 1. 3 電子商務(wù)的安全要素
4. 1. 4 電子商務(wù)的安全結(jié)構(gòu)體糸
4. 2 電子商務(wù)采用的主要安全技術(shù)及其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
4. 2. 1 加密技術(shù)
4. 2. 2 密鑰管理技術(shù)
4. 2. 3 使用公開密鑰對(duì)文件進(jìn)行加密傳輸?shù)倪^程
4. 2. 4 數(shù)字簽名
4. 2. 5 數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)
4. 2. 6 身份識(shí)別技術(shù)
4. 2. 7 數(shù)字證書與授權(quán)機(jī)構(gòu)
4. 2. 8 電子商務(wù)認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)
4. 3 Internet的安全協(xié)議
4. 3. 1 Internet電子郵件的安全協(xié)議
4. 3. 2 Internet的SSL安全協(xié)議
4. 3. 3 安全電子交易規(guī)范 SET
4. 3. 4 Internet的其他協(xié)議
4. 4 防火墻技術(shù)
4. 4. 1 防火墻系統(tǒng)的特性與設(shè)置原則
4. 4. 2 防火墻的優(yōu)勢與局限性
4. 4. 3 防火墻的設(shè)計(jì)與體系
4. 4. 4 防火墻的關(guān)鍵技術(shù)
小結(jié)
思考題
第2部分 電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)
第5章 信息化潮流中的現(xiàn)代旅游業(yè)
5. 1 旅游產(chǎn)業(yè)的特征及其與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性
5. 1. 1 旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)
5. 1. 2 旅游業(yè)是跨國界合作和跨空間運(yùn)作的典型產(chǎn)業(yè)
5. 1. 3 旅游電子商務(wù)較少涉及物流問題
5. 1. 4 電子商務(wù)平臺(tái)的特性, 能較好地解決滿足旅游者個(gè)性化需求與實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)
運(yùn)作規(guī)模優(yōu)勢的矛盾
5. 2 旅游電子商務(wù)的廣闊發(fā)展空間
5. 2. 1 旅游電子商務(wù)發(fā)展的持久性動(dòng)因
5. 2. 2 旅游電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)背景——旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展
5. 3 全球旅游電子商務(wù)的發(fā)展圖景
5. 3. 1 美國旅游電子商務(wù)發(fā)展概況
5. 3. 2 歐洲及其他國家旅游電子商務(wù)發(fā)展概況
5. 3. 3 中國旅游電子商務(wù)發(fā)展概況
小結(jié)
思考題
第6章 旅游電子商務(wù)及旅游電子商務(wù)體系
6. 1 旅游電子商務(wù)的概念
6. 1. 1 國際對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)
6. 1. 2 旅游電子商務(wù)的定義
6. 2 旅游電子商務(wù)體系
6. 2. 1 旅游電子商務(wù)體系的概念
6. 2. 2 旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)
6. 3 旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成
6. 3. 1 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)——旅游電子商務(wù)體系的架構(gòu)和基礎(chǔ)
6. 3. 2 電子商務(wù)服務(wù)商——旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者
6. 3. 3 旅游目的地營銷機(jī)構(gòu). 旅游企業(yè)和旅游者——旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體
6. 3. 4 旅游信息化組織——旅游電子商務(wù)的推進(jìn)者. 規(guī)范者
6. 3. 5 支付. 物流和規(guī)范——旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要支持
6. 4 旅游電子商務(wù)體系的功能
6. 4. 1 旅游電子商務(wù)體系的信息流功能
6. 4. 2 旅游電子商務(wù)體系與資金流. 物流和旅游流
6. 5 旅游電子商務(wù)體系的交易模式
6. 5. 1 旅游企業(yè)間電子商務(wù) B2B
6. 5. 2 旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)類客戶的電子商務(wù) B2E
6. 5. 3 旅游企業(yè)對(duì)旅游者的電子商務(wù) B2C
6. 5. 4 旅游者對(duì)旅游企業(yè)的電子商務(wù) C2B
6. 6 旅游電子商務(wù)體系的特點(diǎn)
6. 6. 1 時(shí)空無界性
6. 6. 2 聚合性
6. 6. 3 直接性和高效性
6. 6. 4 經(jīng)濟(jì)性和聯(lián)結(jié)經(jīng)濟(jì)性
小結(jié)
思考題
第7章 電子商務(wù)與旅游市場
7. 1 電子商務(wù)與旅游消費(fèi)
7. 1. 1 信息技術(shù)與旅游消費(fèi)的互動(dòng)發(fā)展
7. 1. 2 旅游者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的認(rèn)同和應(yīng)用
7. 1. 3 電子商務(wù)條件下的旅游消費(fèi)過程
7. 2 電子商務(wù)與旅游服務(wù)提供
7. 2. 1 電子商務(wù)改變傳統(tǒng)旅游服務(wù)的方式和內(nèi)涵
7. 2. 2 電子商務(wù)與一對(duì)一旅游服務(wù)
7. 2. 3 旅游信息服務(wù)與旅游目的地信息系統(tǒng)
7. 3 電子商務(wù)與旅游市場運(yùn)行
7. 3. 1 電子商務(wù)降低了市場交易成本, 提高了市場交易效率
7. 3. 2 電子商務(wù)增加了旅游市場交易機(jī)會(huì)
7. 3. 3 電子商務(wù)加劇了旅游市場的內(nèi)部競爭
7. 3. 4 電子商務(wù)帶來了旅游市場管理的新課題
小結(jié)
思考題
第8章 電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化
8. 1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改造旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境
8. 1. 1 信息化建設(shè)擴(kuò)大了對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的技術(shù)投入規(guī)模
8. 1. 2 信息資源的開發(fā)和共享促進(jìn)了旅游生產(chǎn)資料的變革
8. 1. 3 信息技術(shù)的應(yīng)用提高了旅游業(yè)勞動(dòng)投入的素質(zhì)和效益
8. 2 電子商務(wù)與旅游市場結(jié)構(gòu)演變
8. 2. 1 傳統(tǒng)的旅游中間商
8. 2. 2 “直接經(jīng)濟(jì)”對(duì)傳統(tǒng)旅游中間商的挑戰(zhàn)
8. 2. 3 新型電子旅游中間商的發(fā)展
8. 2. 4 電子商務(wù)時(shí)代的旅游市場結(jié)構(gòu)
8. 3 電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革
8. 3. 1 電子商務(wù)影響旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的分析框架
8. 3. 2 電子商務(wù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響趨勢
8. 4 旅游電子商務(wù)與旅游業(yè)集合競爭力
8. 4. 1 電子商務(wù)增強(qiáng)了旅游業(yè)各子系統(tǒng)間的協(xié)作與關(guān)聯(lián)
8. 4. 2 推進(jìn)政府主導(dǎo), 企業(yè)參與的旅游目的地營銷
小結(jié)
思考題
第3部分 旅游企業(yè)信息化
第9章 旅游企業(yè)信息化應(yīng)用策略
9. 1 旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷
9. 1. 1 建立旅游企業(yè)網(wǎng)站
9. 1. 2 旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷
9. 1. 3 利用行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)電子商務(wù)
9. 2 計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng) CRS 和全球分銷系統(tǒng) GDS
9. 2. 1 計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和飯店集團(tuán)中央預(yù)訂系統(tǒng)
9. 2. 2 全球分銷系統(tǒng) GDS 的概念和特征
9. 2. 3 全球分銷系統(tǒng) GDS 的發(fā)展
9. 3 客戶關(guān)系管理 Customer Relationship Management, CRM
9. 3. 1 CRM的概念
9. 3. 2 CRM的管理目標(biāo). 組成和功能
9. 3. 3 CRM發(fā)展概況
9. 4 企業(yè)資源計(jì)劃 Enterprise Resource Planning, ERP
9. 4. 1 ERP的概念
9. 4. 2 ERP軟件的主要模塊與功能簡介
9. 4. 3 ERP的發(fā)展階段
9. 4. 4 中國ERP的發(fā)展趨勢
9. 4. 5 旅行社與ERP實(shí)施戰(zhàn)略
小結(jié)
思考題
第10章 旅游企業(yè)信息化戰(zhàn)略選擇
10. 1 旅游企業(yè)信息化的兩重價(jià)值——應(yīng)用與組織進(jìn)化
10. 1. 1 旅游企業(yè)信息化的應(yīng)用價(jià)值
10. 1. 2 旅游企業(yè)信息化的組織進(jìn)化價(jià)值
10. 2 旅游企業(yè)電子商務(wù)機(jī)會(huì)甄別流程
10. 2. 1 分析信息時(shí)代下的旅游企業(yè)競爭
10. 2. 2 識(shí)別企業(yè)自身的能力基礎(chǔ)和資源基礎(chǔ)
10. 2. 3 識(shí)別企業(yè)內(nèi)外部的所有機(jī)會(huì)
10. 2. 4 提出問題, 辨明企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的構(gòu)思
10. 2. 5 排列機(jī)會(huì)的優(yōu)先順序
10. 2. 6 分析并確定介入電子商務(wù)的基本方案
10. 3 旅游企業(yè)信息化道路
10. 3. 1 旅游企業(yè)信息化的概念界定
10. 3. 2 旅游企業(yè)信息化步驟
小結(jié)
思考題
第11章 旅游企業(yè)信息化實(shí)務(wù)與案例
11. 1 旅游企業(yè)的電子商務(wù)實(shí)踐
11. 1. 1 航空公司的旅游電子商務(wù)實(shí)踐
11. 1. 2 旅行社的旅游電子商務(wù)實(shí)踐
11. 1. 3 旅游飯店對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用
11. 1. 4 旅游觀光娛樂機(jī)構(gòu)對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用
11. 2 利用行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)中小旅游企業(yè)信息化
11. 2. 1 金旅工程概述
11. 2. 2 金旅工程公共商務(wù)網(wǎng)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)
11. 2. 3 金旅工程旅游企業(yè)信息化解決方案
11. 2. 4 案例總結(jié)與評(píng)述
小結(jié)
思考題
第12章 我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的思考與展望
12. 1 理性認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)在價(jià)值鏈中的地位和作用
12. 2 探索符合中國實(shí)情的旅游電子商務(wù)發(fā)展之路
參考文獻(xiàn)