電力服務營銷

理論聯(lián)系實際 提高服務水平--為《電力服務營銷》序
第一章　服務經(jīng)濟
第一節(jié) 服務經(jīng)濟時代來臨
第二節(jié) 服務型企業(yè)的成功之道
第二章　服務的涵義
第一節(jié) 服務的概念
第二節(jié) 客戶接受服務的經(jīng)歷
第三節(jié) 服務的生命周期
第三章　電力服務營銷
第一節(jié) 服務營銷思想及其發(fā)展
第二節(jié) 電力市場營銷
第三節(jié) 制定有效的服務營銷戰(zhàn)略
第四章　供電服務質(zhì)量及評價
第一節(jié) 服務質(zhì)量
第二節(jié) 服務規(guī)范與服務保證
第五章　改善供電服務
第一節(jié) 供電企業(yè)運作系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)構成
第二節(jié) 加強電力基礎建設
第三節(jié) 培育服務型企業(yè)文化
第四節(jié) 設計有效的服務組織
第五節(jié) 加強溝通與促銷
第六節(jié) 重視營銷人員管理
第七節(jié) 建立并利用客戶數(shù)據(jù)庫
第八節(jié) 全員服務營銷
第九節(jié) 推動創(chuàng)新
第十節(jié) 加強新聞宣傳
第十一節(jié) 加強需求測管理
參考文獻
后記