列車員素質與服務技能

　　本書根據鐵路客運規(guī)章和列車員崗位標準編寫，系統全面地介紹了當好客運列車員，做好客運服務工作所應具備的素質、技術業(yè)務能力和服務技能，闡述了搞好客運安全、路風建設以及處理班組人際關系等方面內容，重點突出了心理學知識在提高職工素質和服務質量方面的作用。

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