新版業(yè)務(wù)流程再造精要

上篇  基礎(chǔ)篇
第1章什么是業(yè)務(wù)流程再造
引論
傳統(tǒng)組織
業(yè)務(wù)流程再造全是一時的管理時尚嗎
小結(jié)
參考文獻
第2章業(yè)務(wù)流程再造的推動力
引論
新形勢下的市場——戰(zhàn)場
公營部門與公共領(lǐng)域
經(jīng)濟環(huán)境
提高質(zhì)量
IT“黑洞”
決策BPR
小結(jié)
參考文獻
中篇  原理篇
第3章提供產(chǎn)品與服務(wù)的流程
引論
服務(wù)任務(wù)
新產(chǎn)品開發(fā)
組織的構(gòu)成
交貨時滯
生產(chǎn)能力管理
庫存管理
質(zhì)量管理
績效度量
前區(qū)管理
制造企業(yè)的后區(qū)管理
服務(wù)企業(yè)的后區(qū)管理
流程總體設(shè)計
小結(jié)
參考文獻，
第4章組織人員：新型組織藍圖
引論
文化
組織——團隊
組織——職能
賦權(quán)
行為、技能與發(fā)展
招聘與選拔
工資與獎勵
培訓(xùn)與發(fā)展
充分發(fā)揮人的潛力：學習型組織
小結(jié)
參考文獻
第5章信息技術(shù)運用
引論
信息是生產(chǎn)要素
人工智能
通訊
多媒體
虛擬現(xiàn)實
工作流自動化
關(guān)于IT的其他問題
小結(jié)
參考文獻
下篇  實踐篇
第6章重新設(shè)計流程
引論
重新設(shè)計流程
何處入手
理解現(xiàn)有流程
文具領(lǐng)取——一個例子
系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程
全新設(shè)計新流程
小結(jié)
參考文獻
第7章實現(xiàn)效益：變革管理
引論
營造環(huán)境
流程的分析、診斷和重新設(shè)計
組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計
試點與切換
實現(xiàn)遠景目標
階段之間的關(guān)系
權(quán)力與政治問題
小結(jié)
參考文獻
第8章BPR成功要旨
引論
成功之路
避開陷阱
參考文獻
后記
其他閱讀文獻