客戶關(guān)系管理的10大關(guān)健

客戶關(guān)系管理，即CRM，對(duì)于一些玩世不恭者而言，只不過又是為軟件、硬件供應(yīng)商們提供了巨大產(chǎn)品市場(chǎng)的技術(shù)名詞而已。每個(gè)軟件廠商都不甘落于他人之后，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)趨之若騖。每種組件技術(shù)都添加了必備的客戶關(guān)系管理"解決方案"。從呼叫中心工作人員使用的耳機(jī)到深?yuàn)W的戰(zhàn)略咨詢，以及其間所有的一切，統(tǒng)統(tǒng)都是客戶關(guān)系管理。無(wú)論如何，客戶關(guān)系管理還是作為～門學(xué)科占有了一席之地。 本書嘗試著以一種全新的視角來(lái)分析客戶關(guān)系管理。我將自己在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域最前沿的經(jīng)驗(yàn)，包括在市場(chǎng)調(diào)研、咨詢、與客戶關(guān)系管理軟件供應(yīng)商的業(yè)務(wù)等，融入書中，闡述了對(duì)客戶關(guān)系管理概念的一種個(gè)人觀點(diǎn)。如果該書能夠促進(jìn)客戶關(guān)系管理的實(shí)施者們?nèi)タ紤]如何應(yīng)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)公司最高的目標(biāo)：即建立一家擁有品牌擁護(hù)者的客戶群體的公司。那么就可以認(rèn)為本書是成功之作了。 但很少有公司能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。因?yàn)?，人們通常只是?duì)優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理紙上談兵而已。 …?

　　杰弗里·皮爾在英國(guó)擁有自己的顧問公司（www.quadrigaconsulting.com），主要從事CRM和市場(chǎng)咨詢工作。他具有豐富的CRM銷售調(diào)研和技術(shù)銷售方面的從業(yè)經(jīng)歷。他曾擔(dān)任歐洲CRM軟件啟動(dòng)公司（AmacisLtd）的全球銷售副總裁。3Com公司分區(qū)行銷溝通經(jīng)理等職。他還是新澤西州普林斯頓大學(xué)RoperStarch學(xué)院和倫敦國(guó)際研究中心（銷售服務(wù)巨人wpp集團(tuán)）的高級(jí)研究員。