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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　如果像阜陽(yáng)假奶粉、溫州劣質(zhì)“鄉(xiāng)巴佬”這樣的消費(fèi)事件發(fā)生在你的身上，你會(huì)怎么處理？是向消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助？還是與經(jīng)營(yíng)商私下解決？或者干脆忍氣吞聲？如果你對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)知識(shí)不懂或了解不多，相信你如果真的遇到此種情況，你會(huì)覺(jué)得束手無(wú)策。所以，我誠(chéng)心規(guī)勸你多看看此類(lèi)書(shū)籍。本書(shū)就是專(zhuān)為普通老百姓所編輯的，相信看了此書(shū)后，你有關(guān)的知識(shí)一定能大增不少，在處理此類(lèi)事件時(shí)也不會(huì)處于被動(dòng)地位。

作者簡(jiǎn)介

　　趙鳳梅，女，漢族，1967年生，山東臨沂人，畢業(yè)于山東大學(xué)法學(xué)院，獲民商法學(xué)碩士學(xué)位?，F(xiàn)為山東建筑工程學(xué)院法政系法學(xué)教師，主要從事民商法學(xué)方面的教學(xué)研究，在國(guó)家及省級(jí)學(xué)術(shù)刊物發(fā)表論文多篇，主持橫向課題一項(xiàng)，有多篇論文獲獎(jiǎng)。在山東中強(qiáng)律師事務(wù)所兼職從事法律實(shí)務(wù)工作，有為企業(yè)提供法律服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)多次參與解決消費(fèi)者與企業(yè)間的權(quán)益糾紛，并成功代理了許多疑難、復(fù)雜的民事糾紛案件。

圖書(shū)目錄

出版說(shuō)明(1)
第l章消費(fèi)者維權(quán)概述(1)
一.消費(fèi)者與消費(fèi)者權(quán)益(2)
(一)消費(fèi)者與消費(fèi)者問(wèn)題(2)
(二)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(6)
二.消費(fèi)者維權(quán)糾紛的特點(diǎn)(8)
三.消費(fèi)者維權(quán)糾紛的類(lèi)型(10)
四.消費(fèi)者維權(quán)的法律適用(12)
五.消費(fèi)者維權(quán)的幾個(gè)誤區(qū)(16)
六.案例評(píng)析(20)
第2章消費(fèi)者維權(quán)常識(shí)(25)
一.消費(fèi)者的九大權(quán)利(26)
二.經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)(43)
三.消費(fèi)者維權(quán)糾紛的防范(70)
(一)商品辨別技巧(70)
(二)包裝審查常識(shí)(78)
(三)購(gòu)買(mǎi)大宗商品時(shí)的特別注意事項(xiàng)(79)
(四)消費(fèi)之后的證據(jù)保存(80)
四.案例評(píng)析(81)
第3章消費(fèi)者維權(quán)的非訴訟途徑(84)
一.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解(85)
(一)協(xié)商和解的原則(85)
(二)和解成功的要點(diǎn)(86)
二.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解(87)
(一)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的范圍(87)
(二)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解的程序及效力(89)
三.向有關(guān)行政部門(mén)申訴(90)
(一)申訴機(jī)關(guān)(91)
(二)行政部門(mén)處理申訴的方式(91)
(三)調(diào)解書(shū)的效力(92)
四.向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁(92)
(一)仲裁協(xié)議(93)
(二)仲裁程序94)
(三)仲裁裁決(98)
五.各種維權(quán)途徑的比較(99)
第4章消費(fèi)者維權(quán)的訴訟程序要點(diǎn)(102)
一.消費(fèi)者維權(quán)糾紛訴訟程序簡(jiǎn)述(103)
二.起訴——?jiǎng)僭V的第一步(108)
(一)起訴的條件(108)
(二)寫(xiě)好起訴書(shū)并附證據(jù)(109)
(三)預(yù)交訴訟費(fèi)用(110)
(四)必要時(shí)申請(qǐng)證據(jù)保全.財(cái)產(chǎn)保全以及先予執(zhí)行(113)
三.激烈的庭審質(zhì)證和辯論——?jiǎng)僭V的關(guān)鍵(117)
(一)舉證.質(zhì)證(117)
(二)法庭辯論(120)
四.上訴.申訴和執(zhí)行(121)
(一)不服一審判決及時(shí)提起上訴(121)
(二)對(duì)生效判決的申訴和其他補(bǔ)救程序(123)
(三)對(duì)生效的法律文書(shū)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行(124)
五.案例評(píng)析(129)
第5章侵害消費(fèi)者權(quán)益的民事賠償(135)
一.民事賠償主體的確定(136)
(一)一般民事賠償主體的確定(136)
(二)特殊情況下民事賠償主體的確定(142)
二.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形(154)
三.侵害消費(fèi)者人身權(quán)益的賠償責(zé)任(165)
(一)經(jīng)營(yíng)者對(duì)一般傷害的賠償責(zé)任(165)
(二)經(jīng)營(yíng)者對(duì)致人殘疾的賠償責(zé)任(171)
(三)經(jīng)營(yíng)者對(duì)致人死亡的賠償責(zé)任(179)
四.侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)益的賠償責(zé)任(181)
五.侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的賠償責(zé)任(184)
六.案例評(píng)析(187)
第6章產(chǎn)品責(zé)任——造成消費(fèi)者或其他人人身.財(cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任(191)
一.產(chǎn)品責(zé)任的概念(192)
二.產(chǎn)品責(zé)任的演變(194)
三.產(chǎn)品責(zé)任訴訟中的有關(guān)問(wèn)題(196)
四.產(chǎn)品責(zé)任訴訟中的舉證責(zé)任(200)
五.產(chǎn)品責(zé)任的損害賠償范圍(204)
六.案例評(píng)析(207)
第7章經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的民事責(zé)任(216)
一.我國(guó)懲罰性賠償原則的發(fā)展過(guò)程及發(fā)展趨勢(shì)(217)
二.懲罰性賠償請(qǐng)求的構(gòu)成要件和賠償范圍(218)
三.懲罰性賠償訴訟中的有關(guān)問(wèn)題(226)
(一)“知假買(mǎi)假”能否獲得雙倍賠付(226)
(二)商品房是否適用雙倍賠付(228)
(三)雙倍賠付與其他合同責(zé)任的關(guān)系(231)
四.案例評(píng)析(231)
附錄消費(fèi)者維權(quán)糾紛涉及的主要法律.法規(guī)(236)
后記(303)