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內(nèi)容簡介

　　本書為“管理體系系列標準實戰(zhàn)叢書”之一。該書簡明地介紹了現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展和質(zhì)量管理的現(xiàn)狀；結(jié)合商業(yè)的實際情況對ISO 9001：2000標準的要點作了解釋，并逐條列出審核提示、案例及分析；介紹了現(xiàn)代商業(yè)，包括批發(fā)業(yè)和零售業(yè)的服務(wù)過程及服務(wù)實現(xiàn)流程圖；最后給出了現(xiàn)代商業(yè)質(zhì)量手冊、常用記錄表格及工作手冊的示例，以便讀者參考。本書可供商貿(mào)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者及從事質(zhì)量管理體系認證、咨詢和培訓(xùn)工作的人員使用，也可供相關(guān)專業(yè)的廣大師生參考。

作者簡介

暫缺《商業(yè)實戰(zhàn)2000版ISO9001標準》作者簡介

圖書目錄

第一章　現(xiàn)代商業(yè)簡介
第一節(jié)　現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展概述
第二節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)銷售業(yè)態(tài)的分類
第三節(jié)　連鎖經(jīng)營
一、連鎖經(jīng)營的類型
二、連鎖經(jīng)營管理模式的主要特點
第四節(jié) 現(xiàn)代商業(yè)質(zhì)量管理的需求
一、商業(yè)的顧客需求與期望
二、商業(yè)的服務(wù)質(zhì)量特性
三、對服務(wù)質(zhì)量特性的控制
四、商業(yè)服務(wù)的三大規(guī)范
五、商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵
第二章　ISO 900l：2000質(zhì)量管理體系標準基本概念
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的由來和發(fā)展
第二節(jié) ISO 9000：2000族核心標準構(gòu)成
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語
一、八項質(zhì)量管理原則及其在ISO 9000族標準中的應(yīng)用
二、重要術(shù)語
第四節(jié) ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》要點說明及審核提示
第三章　現(xiàn)代商業(yè)的質(zhì)量管理體系
第一節(jié)　批發(fā)業(yè)的服務(wù)過程
第二節(jié)　零售業(yè)的服務(wù)過程
第三節(jié) 商業(yè)服務(wù)實現(xiàn)流程圖
第四章　商業(yè)質(zhì)量管理體系文件示例
第一節(jié) 商業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量手冊示例
第二節(jié)　質(zhì)量管理體系部分常用記錄表格示例
第三節(jié) 商業(yè)系統(tǒng)部門工作手冊示例