哈佛溝通書

序感謝導論問題的根源1.三種對話類型轉(zhuǎn)向?qū)W習的立場“出了什么狀況”型對話2.停止爭論對錯——探索彼此的故事版本3.他是故意的？——從影響力分辨意圖4.停止歸咎與責備——畫出歸因系統(tǒng)“感受”型對話5.掌控你的感受——否則感受會掌控你“自我認同”型對話6.建立堅固的自我認同——自己最在乎什么？“創(chuàng)造學習”型對話7.你的目的是什么？——何時提出？何時放手8.付諸行動——從第三者故事開始9.學習——用心傾聽10.表達——堅定清晰的表達自己11.解決問題——引導對話12.逐步演練