哈佛溝通書

序感謝導(dǎo)論問題的根源1.三種對(duì)話類型轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)的立場(chǎng)“出了什么狀況”型對(duì)話2.停止?fàn)幷搶?duì)錯(cuò)——探索彼此的故事版本3.他是故意的？——從影響力分辨意圖4.停止歸咎與責(zé)備——畫出歸因系統(tǒng)“感受”型對(duì)話5.掌控你的感受——否則感受會(huì)掌控你“自我認(rèn)同”型對(duì)話6.建立堅(jiān)固的自我認(rèn)同——自己最在乎什么？“創(chuàng)造學(xué)習(xí)”型對(duì)話7.你的目的是什么？——何時(shí)提出？何時(shí)放手8.付諸行動(dòng)——從第三者故事開始9.學(xué)習(xí)——用心傾聽10.表達(dá)——堅(jiān)定清晰的表達(dá)自己11.解決問題——引導(dǎo)對(duì)話12.逐步演練