公共關(guān)系學(xué)

第1章 公共關(guān)系概述、
　學(xué)習(xí)目標
　　1.1 公共關(guān)系的定義和界定
　　1.2 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
　　1.3 公共關(guān)系的職能和作用
　　1.4 公共關(guān)系的基本原則
　本章小結(jié)
　核心概念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用
第2章 公共關(guān)系基本要素
　學(xué)習(xí)目標
　　2.1 社會組織
　　2.2 公眾
　　2.3 傳播
　本章小結(jié)
　核心概念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用
第3章 公共關(guān)系工作程序
　學(xué)習(xí)目標
　　3.1 公共關(guān)系調(diào)查
　　3.2 公共關(guān)系策劃
　　3.3 公共關(guān)系計劃的實施
　　3.4 公共關(guān)系活動效果評價
　本章小結(jié)
　核心概念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用
第4章 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系
　學(xué)習(xí)目標
　　4.1 員工關(guān)系
　　4.2 股東關(guān)系
　本章小結(jié)
　核心概念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用
第5章 企業(yè)外部公共關(guān)系
　學(xué)習(xí)目標
　　5.1 顧客關(guān)系
　　5.2 商貿(mào)關(guān)系
　　5.3 社區(qū)關(guān)系
　　5.4 政府關(guān)系
　　5.5 金融關(guān)系
　　5.6 新聞媒介關(guān)系
　本章小結(jié)
　核心概念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用
第6章 CIS工程
　學(xué)習(xí)目標
　　6.1 CIS概述
　　6.2 CIS的設(shè)計
　　6.3 CIS的實施
　本章小結(jié)
　核心概念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用
第7章 公共關(guān)系技巧
　學(xué)習(xí)目標
　　7.1 公共關(guān)系廣告
　　7.2 人際交往中的公共關(guān)系
　　7.3 公共關(guān)系演講
　　7.4 公共關(guān)系談判
　　7.5 公共關(guān)系文書寫作
　　7.6 公共關(guān)系專題活動
　　7.7 危機事件的處理
　本章小結(jié)
　核心概念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用
第8章 公共關(guān)系組織人員及機構(gòu)
　學(xué)習(xí)目標
　　8.1 公共關(guān)系組織機構(gòu)
　　8.2 公共關(guān)系人員
　本章小結(jié)
　核心概念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用
第9章 國際公共關(guān)系
　學(xué)習(xí)目標
　　9.1 國際公共關(guān)系概述
　　9.2 國際公共關(guān)系的基本原則
　　9.3 國際公共關(guān)系的操作技巧
　本章小結(jié)
　核心概念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用