導(dǎo)游實務(wù)（21世紀(jì)高職高專旅游與飯店管理專業(yè)規(guī)劃教材）

基礎(chǔ)篇
第一章 導(dǎo)游的發(fā)展簡史與發(fā)展趨勢
第一節(jié) 導(dǎo)游基本概念
第二節(jié) 中國導(dǎo)游發(fā)展簡史
第三節(jié) 新世紀(jì)新旅游新導(dǎo)游
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
思考題
第二章 導(dǎo)游人員
第一節(jié) 導(dǎo)游人員職業(yè)資格的獲取
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的分類與職責(zé)
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德
第四節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)與能力
第五節(jié) 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)與管理
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
思考題
案例綜合演練
第三章 導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的特點
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的原則
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
思考題
案例綜合演練
實務(wù)篇
規(guī)范操作部分
第四章 旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 團隊導(dǎo)游工作集體
第二節(jié) 地陪服務(wù)規(guī)程
第三節(jié) 全陪服務(wù)規(guī)程
第四節(jié) 領(lǐng)隊服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
第五節(jié) 景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)程序
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
思考題
案例綜合演練
模擬實訓(xùn)
第五章 散客導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)的特點與要求
第二節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序
本章小結(jié)
……
常識篇
參考文獻