導游概論

第1章導游的歷史與發(fā)展
1.1導游的概念
1.2導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2.1古代的向導服務
1.2.2近代的導游服務
1.2.3現(xiàn)代的導游服務
1.2.4.我國導游服務的發(fā)展歷程
1_32l世紀的導游服務
1.3.12l世紀社會發(fā)展趨勢
1.3.221世紀旅游業(yè)發(fā)展趨勢
1.3.321世紀的導游服務
1.4思考題
第2章導游人員
2.1導游人員的概念與分類
2.1.1導游人員的概念
2.1.2導游人員的分類
2.2導游人員的社會角色
2.2.1社會角色的涵義
2.2.2導游人員的社會角色
2.3導游人員的從業(yè)素質
2.3.1導游人員的職業(yè)道德
2.3.2導游人員的個性品質
2.3.3導游人員的知識結構
2.3.4導游人員的技能水平
2.4導游人員的職業(yè)形象
2.4.1導游人員的儀容儀表和儀態(tài)禮儀.
2.4.2導游人員的行為禮節(jié)
2.5導游人員的管理
2.5.1我國導游行業(yè)的發(fā)展和管理
2.5.2我國現(xiàn)行的導游人員管理制度
2.5.3導游人員的培訓
2.6思考題
第3章導游工作
3.1導游工作的概述
3.1.1導游工作的性質
3.1.2導游工作的價值
3.13導游工作的特點
3.2導游工作的范圍與服務類型
3.2.1導游服務的概念
3.2.2導游服務的類型
3.2.3導游工作的范圍
3.3導游工作的程序
3.3.1準備工作
3.3.2接站服務
3.3.3入店服務
3.3.4核對商定活動日程
3.3.5參觀游覽服務
3.3.6其他活動服務
3.3.7送站服務
3.3.8后續(xù)工作
3.4思考題
第4章旅游者和導游人員
4.1旅游者與導游人員的需要
4.1.1需要的概述
4.1.2旅游者的一般需要
4.1.3導游人員的一般需要
4.1.4導游人員對需要的認識
4.1.5導游人員的心理調適
4.2旅游者與導游人員的氣質
4.2.1氣質概述
4.2.2急躁型的旅游者和導游人員
4.2.3活潑型的旅游者和導游人員
4.2.4穩(wěn)重型旅游者和導游人員
4.2.5憂郁型的旅游者和導游人員
4.3特殊旅游者（團）的導游服務
4.3.1老年旅游者（團）的導游服務
4.3.2兒童旅游者（團）的導游服務
4.3.3宗教旅游者（團）的導游服務
4.3.4考察旅游者（團）的導游服務
4.3.5探險旅游者（團）的導游服務
4.3.6殘疾旅游者（團）的導游服務
4.4思考題
第5章旅游業(yè)和導游人員
5.1旅游業(yè)的概況
5.1.1旅游業(yè)的概念及構成
5.1.2旅游業(yè)的性質
5.1.3旅游業(yè)的特點
5.2旅行社與導游人員
5.2.1旅行社概述
5.2.2旅行社產(chǎn)品
5.2.3導游人員與旅行社各部門的合作
5.3旅游飯店與導游人員
5.3.1旅游飯店概述
5.3.2飯店客房的類型與價格
5.3.3餐廳的類型
5.3.4導游人員在飯店、餐廳的服務
5.4旅游景區(qū)與導游人員
5.4.1旅游景區(qū)概述
5.4.2旅游景區(qū)等級評定及管理體系
5.4.3世界遺產(chǎn)
5.4.4導游人員的旅游景區(qū)服務
5.5旅游商品與導游人員
5.5.1旅游購物
5.5.2旅游商品概述
.5.5.3導游人員的購物服務
5.6旅游交通與導游人員
5.6.1旅游交通概述
5.6.2旅游交通的方式與類型
5.6.3導游人員的旅游交通服務
5.7思考題
第6章導游人員能力的培養(yǎng)
6.1導游人員表達能力的培養(yǎng)
6.1.1身體意義的表達
6.1.2言語意義的表達
6.1.3m雪意義的表達
6.2導游人員交往能力的培養(yǎng)
6.2.1導游人員的成功交際心理訓練
6.2.2導游人員的合作技能訓練
6.2.3導游人員的溝通技能訓練
6.3導游人員思維能力的培養(yǎng)
6.3.1導游人員廣闊性思維品質的培養(yǎng)
6.3.2導游人員深刻性思維品質的培養(yǎng)
6.3.3導游人員批判性思維品質的培養(yǎng)
6.3.4導游人員靈活性思維品質的培養(yǎng)
6.3.5導游人員獨創(chuàng)性思維品質的培養(yǎng)
6.3.6導游人員敏捷性思維品質的培養(yǎng)
6.4導游人員學習能力的培養(yǎng)
6.4.1導游人員的學習內容和學習方法
6.4.2導游人員獲取信息能力的培養(yǎng)
6.4.3導游人員分析處理信息能力的培養(yǎng)
6.5思考題
附錄一導游人員管理條例
附錄二旅行社管理條例
參考文獻