123,123

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《前廳客房服務(wù)與管理》在編寫過程中，正確處理了教材的科學(xué)性與實(shí)用性的關(guān)系、理論性與實(shí)踐能力的關(guān)系、專業(yè)知識(shí)課與實(shí)訓(xùn)課的合理銜接的關(guān)系，使其更加貼近教學(xué)實(shí)際?！肚皬d客房服務(wù)與管理》共十章，第一章至第五章為前廳篇，第六章至第十章為客房篇，重點(diǎn)闡述了現(xiàn)代酒店前廳與客房服務(wù)管理的一些基本內(nèi)容和最新理論。較有特色的是在每章之首通過一個(gè)疑難案例展開本章內(nèi)容，在每章之后均有“小思考”、“案例分析”、“章首疑難分析”、“技能實(shí)操演練”或“實(shí)務(wù)小知識(shí)”的模塊設(shè)計(jì)，增強(qiáng)了教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性，方便教學(xué)效果的檢查與評(píng)估。本教材適用于旅游類大專學(xué)生，也可作為酒店管理人員和服務(wù)人員的培訓(xùn)用書。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《前廳客房服務(wù)與管理（21世紀(jì)高職高專旅游與飯店管理專業(yè)規(guī)劃教材）》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一章前廳部概述
本章導(dǎo)讀
章首疑難
第一節(jié) 前廳部的角色和任務(wù)
第二節(jié) 前廳部組織機(jī)構(gòu)與管理崗位工作描述
第三節(jié) 前廳布局和環(huán)境
案例分析
思考題
章首疑難分析
技能實(shí)操演練之一
第二章客房預(yù)訂
本章導(dǎo)讀
章首疑難
第一節(jié) 預(yù)訂的渠道及訂房方式
第二節(jié) 客房預(yù)訂的程序
第三節(jié) 客房預(yù)訂的控制
案例分析
思考題
章首疑難分析
技能實(shí)操演練之二
第三章總臺(tái)服務(wù)
本章導(dǎo)讀
章首疑難
第一節(jié) 總臺(tái)接待
第二節(jié) 問訊及留言服務(wù)
第三節(jié) 收銀及賬務(wù)處理
案例分析
思考題
章首疑難分析
技能實(shí)操演練之三
技能實(shí)操演練之四
第四章前廳服務(wù)
本章導(dǎo)讀
章首疑難
第一節(jié) 禮賓服務(wù)
第二節(jié) 總機(jī)服務(wù)
第三節(jié) 商務(wù)中心服務(wù)
案例分析
思考題
章首疑難分析
技能實(shí)操演練之五
第五章前廳賓客關(guān)系管理
本章導(dǎo)讀
章首疑難
第一節(jié) 良好賓客關(guān)系的建立
第二節(jié) 賓客投訴的處理
第三節(jié) 客史檔案的管理
案例分析
思考題
章首疑難分析
實(shí)務(wù)小知識(shí)
第六章客房部概述
本章導(dǎo)讀
章首疑難
第一節(jié) 客房部的角色與工作任務(wù)
第二節(jié) 客房部的組織機(jī)構(gòu)與管理崗位工作描述
第三節(jié) 客房的種類和布局
案例分析
思考題
章首疑難分析
實(shí)務(wù)小知識(shí)
第七章客房服務(wù)
本章導(dǎo)讀
章首疑難
第一節(jié) 客房服務(wù)項(xiàng)目
第二節(jié) 客房服務(wù)形式
第三節(jié) 客房服務(wù)質(zhì)量控制
案例分析
思考題
章首疑難分析
技能實(shí)操演練之六
第八章清潔衛(wèi)生服務(wù)與管理
本章導(dǎo)讀
章首疑難
第一節(jié) 客房清潔整理與質(zhì)量控制
第二節(jié) 公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生
第三節(jié) 客房的計(jì)劃衛(wèi)生
案例分析
思考題
章首疑難分析
技能實(shí)操演練之七
技能實(shí)操演練之八
第九章客房設(shè)備用品管理
本章導(dǎo)讀
章首疑難
第一節(jié) 客房物品與設(shè)備管理
第二節(jié) 布件與日用品管理
案例分析
思考題
章首疑難分析
技能實(shí)操演練之九
第十章客房安全管理
本章導(dǎo)讀
章首疑難
第一節(jié) 火災(zāi)防范及處理
第二節(jié) 客房安全問題及防范
第三節(jié) 客房勞動(dòng)職業(yè)安全
案例分析
思考題
章首疑難分析
技能實(shí)操演練之十
參考文獻(xiàn)