商務(wù)談判

第1章 商務(wù)談判的基本概念
　1.1 談判的概念與特征
　1.2 談判的基本原則
　1.3　談判的基本模式
　1.4 商務(wù)談判的概念與特點(diǎn)
第2章 商務(wù)談判的準(zhǔn)備
　2.1 了解談判環(huán)境
　2.2　雙方實(shí)力認(rèn)定
　2.3 選擇談判的時(shí)間、空間及議程
第3章 商務(wù)談判人員
　3.1 談判者的個(gè)體素質(zhì)
　3.2 團(tuán)隊(duì)談判
　3.3 商務(wù)談判者的心理
第4章 開局階段
　4.1 建立談判氣氛
　4.2 開局陳述
　4.3 報(bào)價(jià)
第5章 交鋒階段
　5.1 前續(xù)談判之總結(jié)
　5.2 還價(jià)
　5.3 僵局與破解
第6章 讓步妥協(xié)階段
　6.1 讓步的原則與內(nèi)容
　6.2　讓步的方式
　6.3 讓步的策略
第7章 結(jié)束階段
　7.1　結(jié)束的方式
　7.2　最后一次報(bào)價(jià)　
　7.3 結(jié)束談判
第8章 談判口頭語言
　8.1 傾聽
　8.2 發(fā)問
　8.3 答復(fù)
　8.4 敘述
　8.5 說服
第9章 談判動(dòng)作與情感語言
　9.1 肢體語言
　9.2 情感語言
第10章 商務(wù)談判中的禮儀與禮節(jié)
　10.1 商務(wù)談判禮儀
　10.2 交往禮儀
　10.3 世界各國文化習(xí)俗與禁忌
附錄一 談判能力的測驗(yàn)
附錄二 測一下你談判的“動(dòng)物”本能
附錄三　談判“情景”模擬
附錄四 各章演習(xí)題解析
參考書目