鬼谷子商學(xué)院：歷史上最偉大的公關(guān)口才講義

1、社交縱橫篇：收放術(shù)
 一次只做一件事
 柔和的言辭同樣具有威力
 調(diào)動對方的情緒
 觀其色，察其情
 高調(diào)與低調(diào)
 培養(yǎng)好的精神面貌
2、商務(wù)談判篇：鉤言術(shù)
 根據(jù)對方的反應(yīng)做出反應(yīng)
 沉默是金
 制造迷惑達(dá)到目的
 幫助對方理解他所知道的
 分散對手的注意力
 要正確領(lǐng)會對方的意思
3、職場處世篇：進(jìn)策術(shù)
 與上級談話的原則
 提出中肯的建議
 與領(lǐng)導(dǎo)和睦相處
 善處同事之間的關(guān)系
 不要告訴人家你更聰明
4、危機(jī)公關(guān)篇：禁漏術(shù)
 根據(jù)微妙的變化做出反應(yīng)
 將漏洞消滅在萌芽之中
 心境需要平靜，思慮需要高遠(yuǎn)
 未雨綢繆，防患于未然
 周密制定應(yīng)急方案
 有備而去，從容應(yīng)戰(zhàn)
5、營銷開拓篇：探意術(shù)
 借勢、造勢、運(yùn)勢
 探出對方愛好之所在，用“鉗”的方法控制住對方
 善摩者如操釣而臨深淵，餌而投之必得魚
 讓員工做你的溝通大使
 欲擒故縱
 先了解自我
 掌握行動的關(guān)鍵，控制事物的規(guī)律
6、戰(zhàn)略決策篇：決斷術(shù)
 聯(lián)合還是對抗？
 決策要名實相符
 有所不為才能有所為
 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)
 目貴明，耳貴聽，心貴智
7、細(xì)節(jié)管理篇：揣摩術(shù)