電子商務(wù)視角：企業(yè)戰(zhàn)略管理

　　戰(zhàn)略管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的首要任務(wù)，決定著企業(yè)經(jīng)營過程的路徑和方向。電子商務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，正在全方位地沖擊和影響著企業(yè)的發(fā)展。面對競爭日益激烈的發(fā)展環(huán)境，如何制定正確的戰(zhàn)略并有效地實施和控制，借助電子商務(wù)使企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，是每個企業(yè)必須面對的嚴峻問題?！‰娮由虅?wù)不是一個具體的目標，它不是一門技術(shù)，也不是企業(yè)某個部門的任務(wù)。電子商務(wù)是企業(yè)能夠繼續(xù)獲得持續(xù)競爭能力的工具，是確保企業(yè)能夠跟上時代的發(fā)展，能夠完成企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要條件。成功應(yīng)用電子商務(wù)能夠帶來降低成本、增加收入、節(jié)約時間和加強聯(lián)系等轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變既與提高企業(yè)的經(jīng)營效率有關(guān)，也與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略密切聯(lián)系。然而電子商務(wù)的戰(zhàn)略意義不僅如此。成功地應(yīng)用電子商務(wù)最終將對企業(yè)的運營結(jié)果產(chǎn)生影響，導致企業(yè)戰(zhàn)略的重大轉(zhuǎn)變、整個行業(yè)的戰(zhàn)略重組、引入新的競爭機制以及形成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下新的游戲規(guī)則。企業(yè)只有在成功實施電子商務(wù)并能夠充分利用電子商務(wù)開展企業(yè)商務(wù)活動之后才能獲得這些優(yōu)勢。所以，我們面臨的戰(zhàn)略問題就是企業(yè)如何能夠選擇到最適合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)方式并進行有效地實施，企業(yè)怎樣能夠充分運用電子商務(wù)的技術(shù)、方式方法提高企業(yè)的營運效率，只有解決了這些問題，企業(yè)獲得的競爭優(yōu)勢才能為企業(yè)帶來成功經(jīng)營的結(jié)果。面對電子商務(wù)下新的經(jīng)營環(huán)境和商務(wù)規(guī)則的新的變化，企業(yè)必須積極調(diào)整自己的管理戰(zhàn)略，改變企業(yè)的運營方式和戰(zhàn)略規(guī)則，重新思考其產(chǎn)品更新策略規(guī)劃以及重組企業(yè)流程，必須創(chuàng)新企業(yè)的管理方法和改革經(jīng)營方式，以應(yīng)戰(zhàn)電子商務(wù)對企業(yè)帶來的沖擊和影響。首先，企業(yè)必須突破原有的戰(zhàn)略思維模式，丟棄那些多年來積累下來的許多在傳統(tǒng)商務(wù)領(lǐng)域里關(guān)于成功的戰(zhàn)略的概念，開始要對電子商務(wù)對企業(yè)帶來的沖擊范圍和深度進行廣泛的思考。其次，面對電子商務(wù)的沖擊，必須重新建立能夠讓企業(yè)恢復(fù)活力的戰(zhàn)略規(guī)劃，從企業(yè)的宏觀發(fā)展規(guī)劃到具體的實施過程的步驟，從企業(yè)的組織架構(gòu)的重組、流程重組，到企業(yè)的經(jīng)營運作、營銷管理、人力資源管理等一系列核心業(yè)務(wù)流程的分解與重新組合。為企業(yè)建立起一套核心的業(yè)務(wù)流程，將企業(yè)以市場營銷、財務(wù)管理、人力資源管理等功能為中心的運營方式，逐漸轉(zhuǎn)變成以客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系管理等實體為中心的運營方式。最后，使企業(yè)能夠利用電子網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)的技術(shù)來創(chuàng)造、提高、增強、轉(zhuǎn)變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)體系，并使企業(yè)能夠運用電子商務(wù)為企業(yè)當前以及潛在的客戶創(chuàng)造更高的價值，在企業(yè)與員工、客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及合作伙伴之間建立起更加協(xié)調(diào)有效的聯(lián)系，帶動整個價值鏈的價值增長。企業(yè)實施電子商務(wù)需要企業(yè)新技術(shù)、新知識和新的資金投入的支持和配合，更需要嚴格的組織與管理，需要發(fā)揮團隊作戰(zhàn)的強大力量，而最重要的是企業(yè)如何結(jié)合自身的發(fā)展優(yōu)勢，找到企業(yè)開展電子商務(wù)的最佳切入點。面對蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)，企業(yè)管理者應(yīng)能夠清楚地了解企業(yè)的商業(yè)環(huán)境和處境，認清電子商務(wù)時代企業(yè)新的競爭壓力所在，認真考慮發(fā)展電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)采取何種策略及戰(zhàn)術(shù)，思考電子商務(wù)將會如何改變基本的企業(yè)流程等問題。對大多數(shù)企業(yè)來說，最困難的部分就是對電子商務(wù)的管理，以及盡早找出在電子商務(wù)時代的生存競爭中存活的途徑。企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的目標是應(yīng)用電子商務(wù)使企業(yè)能夠成功地實現(xiàn)企業(yè)贏利的增加與高效率地經(jīng)營運作。電子商務(wù)，從根本上來說，是企業(yè)經(jīng)營管理在面對變革和成長過程中必須經(jīng)歷的過程和階段，在經(jīng)過一個階段的練習和演變后，它將被融入到企業(yè)的整個組織中去，電子商務(wù)將會成長為企業(yè)的有機組成部分。電子商務(wù)成功的程度不僅和企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略、技術(shù)相關(guān)，還與企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上的準備程度有關(guān)。企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)戰(zhàn)略建立企業(yè)新的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)新的贏利的最重要的推動力。企業(yè)的領(lǐng)導應(yīng)該清楚地了解怎樣的戰(zhàn)略能夠使企業(yè)得到最好的發(fā)展，并能夠帶領(lǐng)企業(yè)通過電子商務(wù)的演變過程，實現(xiàn)企業(yè)的目標，即不僅能夠為客戶提供更好的服務(wù)方法，而且還能夠為客戶創(chuàng)造新的價值。電子商務(wù)是新經(jīng)濟時代帶給所有企業(yè)的一場意義深遠的變革。企業(yè)開展電子商務(wù)的關(guān)鍵是能夠建立符合企業(yè)自身實際需要的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式，并能夠?qū)ζ髽I(yè)所有的內(nèi)外流程按照相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求進行重組。為此，企業(yè)有必要深入了解電子商務(wù)是如何改變和促進企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、進而根據(jù)企業(yè)自身的實際情況制定切實可行的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，選擇適合企業(yè)發(fā)展的商業(yè)模式就是最好的商業(yè)模式，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃或為了迎合投資人去發(fā)展時髦的電子商務(wù)模式均不能夠幫助企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)采用的電子商務(wù)應(yīng)用方式可以多種多樣，但能夠幫助企業(yè)做大做好品牌，使企業(yè)快速發(fā)展并能夠?qū)⑵髽I(yè)與企業(yè)之間的差距拉大，從而為企業(yè)贏得商機、獲得市場、取得贏利的電子商務(wù)就是最適合企業(yè)發(fā)展的成功模式。創(chuàng)新是企業(yè)電子商務(wù)的生命力。資金、經(jīng)驗以及管理團隊是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的保證。利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)需要資金、經(jīng)驗，更需要一流的管理團隊。創(chuàng)業(yè)者在完成創(chuàng)業(yè)構(gòu)思和在創(chuàng)業(yè)過程中必然會面臨一個企業(yè)所需要解決的很多現(xiàn)實問題，諸如市場機會與資源配置，資金、人才、協(xié)調(diào)、管理等等。與以前相比，一項創(chuàng)新在互聯(lián)網(wǎng)時代更容易被競爭對手模仿，領(lǐng)先只能是短暫的事。因此，要想獲得更大的保障，重要的是如何更好地管理企業(yè)，組成優(yōu)秀的團隊，保持企業(yè)能不斷創(chuàng)新，以此來保持企業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢。所以，企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展從制訂發(fā)展戰(zhàn)略到電子商務(wù)的實施與管理，每一個過程都需要企業(yè)的管理者們付出更多的心血，我們只有通過不斷學習，在積極探索中總結(jié)經(jīng)驗教訓，盡量少走彎路，盡可能花較少的錢來交學費。希望通過本書各章節(jié)的分析與研究能夠?qū)㈦娮由虅?wù)環(huán)境下企業(yè)戰(zhàn)略管理的實質(zhì)問題講述清楚，能夠為企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供一些幫助。

　　張靈瑩，1966年6月出生于陜西省銅川市。1981年考人中山大學計算機科學系，1988年獲理學碩士學位。自1988年起于深圳大學任教至今，現(xiàn)為深圳大學管理學院信息與系統(tǒng)管理系副教授、系副主任。先后主持和參加過13項國家、省部級科研項目的研究工作。主要研究方向為信息化與電子商務(wù)。出版學術(shù)著作3部，發(fā)表學術(shù)論文20多篇。