電子商務基礎教程（第二版）

第1章??電子商務的特點和作用
1.?1??電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展
1.?1.?1??電子商務產(chǎn)生的時代背景
1.?1.?2??電子商務的產(chǎn)生
1.?1.?3??電子商務的發(fā)展
1.?1.?4??信息社會的內容
1.?2??電子商務的含義和特點
1.?2.?1??電子商務的含義
1.?2.?2??電子商務的內容
1.?2.?3??電子商務的特點
1.?3??電子商務的作用
1.?3.?1??電子商務的基本作用
1.?3.?2??電子商務的功能
1.?3.?3??電子商務對國民經(jīng)濟的影響
1.?4??案例兩則
1.?4.?1??華泰證券拓展網(wǎng)上業(yè)務
1.?4.?2??中國旅游網(wǎng)
思考題
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第2章??電子商務模式
2.?1??電子商務的應用領域
2.?1.?1??商務信息采集和交換
2.?1.?2??電子商務在工業(yè)領域
2.?1.?3??電子商務在商貿服務領域
2.?1.?4??電子商務在金融領域
2.?1.?5??電子商務在信息產(chǎn)業(yè)
2.?2??電子商務的模式
2.?2.?1??企業(yè)對企業(yè)(B?to?B)
2.?2.?2??企業(yè)對消費者(B?to?C)
2.?2.?3??企業(yè)對政府(B?to?G)
2.?2.?4??消費者對政府(C?to?G)
2.?2.?5??消費者對消費者(C?to?C)
2.?2.?6??政府部門對政府部門(G?to?G)
2.?3??電子商務的服務模式
2.?3.?1??電子商務的層次
2.?3.?2??電子商務模式
2.?3.?3??電子商務的服務范圍
2.?4??案例兩則
2.?4.?1??eBay網(wǎng)站發(fā)生的詐騙案
2.?4.?2??美國在線(AOL)從IAP向ICP發(fā)展
思考題
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第3章??電子商務技術
3.?1??電子商務應用技術
3.?1.?1??電子商務技術的類型
3.?1.?2??電子商務的技術標準
3.?2??因特網(wǎng)和內聯(lián)網(wǎng)技術
3.?2.?1??Internet
3.?2.?2??WWW
3.?2.?3??HTTP協(xié)議
3.?2.?4??HTML語言
3.?2.?5??Java語言及Java?Applet
3.?2.?6??JavaScript及VBScript
3.?2.?7??CGI腳本程序
3.?2.?8??WWW?APl
3.?2.?9??ASP
3.?2.?10??Intranet
3.?3??電子數(shù)據(jù)交換技術--EDI
3.?3.?1??EDI的含義和特點
3.?3.?2??EDI的作用
3.?3.?3??EDI系統(tǒng)
3.?3.?4??EDI標準
3.?3.?5??EDI發(fā)展的三種類型
3.?3.?6??EDI與電子商務
3.?4??安全認證技術
3.?4.?1??電子商務安全問題
3.?4.?2??數(shù)據(jù)加密技術
3.?4.?3??鑒別技術
3.?4.?4??防火墻技術
3.?4.?5??安全協(xié)議
3.?4.?6??認證中心
3.?5??案例兩則
3.?5.?1??防范網(wǎng)上虛假信息
3.?5.?2??安全第一網(wǎng)絡銀行
思考題
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第4章??網(wǎng)絡銀行與電子金融
4.?1??金融電子化的發(fā)展
4.?1.?1??電子金融與金融電子化
4.?1.?2??中國的金融電子化
4.?2??網(wǎng)絡銀行
4.?2.?1??網(wǎng)絡銀行的特點
4.?2.?2??網(wǎng)絡銀行提供的服務
4.?2.?3??網(wǎng)絡銀行的結構
4.?2.?4??網(wǎng)上支付系統(tǒng)
4.?2.?5??網(wǎng)絡銀行發(fā)展中的問題
4.?3??網(wǎng)上保險
4.?3.?1??網(wǎng)上保險的特點
4.?3.?2??網(wǎng)上保險的經(jīng)營模式
4.?3.?3??網(wǎng)上保險業(yè)務流程
4.?4??網(wǎng)上證券交易
4.?4.?1??網(wǎng)上證券交易的含義及特點
4.?4.?2??網(wǎng)上證券交易的發(fā)展模式
4.?4.?3??網(wǎng)上證券交易對證券業(yè)的影響
4.?4.?4??網(wǎng)上證券投資的風險與對策
4.?5??網(wǎng)上個人理財
4.?5.?1??網(wǎng)上個人理財?shù)陌l(fā)展
4.?5.?2??網(wǎng)上個人理財?shù)奶攸c
4.?5.?3??網(wǎng)上個人理財?shù)陌l(fā)展模式
4.?5.?4??個人理財?shù)膶嵤?br />4.?6??案例兩則
4.?6.?1??招商銀行"一網(wǎng)通"網(wǎng)絡銀行
4.?6.?2??網(wǎng)上證券經(jīng)紀公司--ETrade
思考題
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第5章??網(wǎng)絡營銷
5.?1??網(wǎng)絡營銷的含義和特點
5.?1.?1??網(wǎng)絡營銷的含義
5.?1.?2??網(wǎng)絡營銷的特點
5.?2??網(wǎng)絡營銷手段
5.?2.?1??網(wǎng)絡廣告
5.?2.?2??網(wǎng)上銷售
5.?2.?3??網(wǎng)上服務支持
5.?3??企業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略
5.?3.?1??網(wǎng)絡營銷策劃的基本原則
5.?3.?2??企業(yè)網(wǎng)絡營銷站點的建設
5.?3.?3??制定網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略
5.?4??網(wǎng)絡營銷的規(guī)范和發(fā)展
5.?4.?1??網(wǎng)絡廣告參與者的定位
5.?4.?2??網(wǎng)絡廣告的管理
5.?4.?3??網(wǎng)絡營銷中的知識產(chǎn)權和隱私權保護
5.?4.?4??跨國網(wǎng)絡營銷
5.?5??案例兩則
5.?5.?1??網(wǎng)絡廣告案例--DoubleClick
5.?5.?2??網(wǎng)上銷售案例--圣達公司的網(wǎng)上市場
思考題
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第6章??電子商務與物流
6.?1??現(xiàn)代物流理念與模式
6.?1.?1??物流的含義
6.?1.?2??物流的特點
6.?1.?3??物流的分類
6.?1.?4??物流的作用
6.?1.?5??物流學說
6.?1.?6??物流配送
6.?1.?7??配送中心
6.?1.?8??第三方物流
6.?1.?9??第四方物流
6.?2??物流系統(tǒng)及其分類
6.?2.?1??物流系統(tǒng)
6.?2.?2??物流系統(tǒng)的分類
6.?2.?3??物流系統(tǒng)的結構
6.?3??物流技術的發(fā)展
6.?3.?1??條碼技術
6.?3.?2??GIS技術
6.?3.?3??GPS技術
6.?4??電子商務與物流的關系
6.?4.?1??現(xiàn)代物流是電子商務發(fā)展的必備條件
6.?4.?2??電子商務為物流企業(yè)提高效率和效益提供了技術條件和市場環(huán)境
6,?4.?3??電子商務企業(yè)的物流環(huán)節(jié)
6.?5??案例兩則
6.?5.?1??中國物資儲運總公司
6.?5.?2??JH公司
思考題
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第7章??電子商務與供應鏈管理
7.?1??供應鏈管理的基本理念
7.?1.?1??現(xiàn)代物流渠道--供應鏈
7.?1.?2??供應鏈管理
7.?2??供應鏈管理的策略
7.?2.?1??準時制(JIT)
7.?2.?2??快速反應
7.?2.?3??有效客戶反應
7.?2.?4??企業(yè)資源計劃
7.?2.?5??電子訂貨系統(tǒng)
7.?3??業(yè)務流程再造
7.?3.?1??BPR的含義和內容
7.?3.?2??運用BPR原理改造企業(yè)
7.?3.?3??BPR的技術手段
7.?3.?4??BPR的實施步驟
7.?4??案例兩則
7.?4.?1??美國聯(lián)合包裹服務公司
7.?4.?2??中國寶供儲運有限公司
思考題
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第8章??電子商務環(huán)境下的客戶關系管理
8.?1??客戶關系管理理念
8.?1.?1??客戶關系管理的含義
8.?1.?2??客戶關系管理與客戶服務的區(qū)別
8.?1.?3??電子商務環(huán)境下的客戶關系管理--eCRM
8.?2??客戶關系管理的內容
8.?2.?1??客戶關系管理的核心
8.?2.?2??客戶關系類型
8.?2.?3??客戶關系管理的業(yè)績考核
8.?2.?4??客戶保持管理
8.?2.?5??內部客戶管理
8.?2.?6??呼叫中心
8.?3??客戶關系管理的手段
8.?3.?1??數(shù)據(jù)挖掘技術
8.?3.?2??數(shù)據(jù)倉庫
8.?4??案例兩則
8.?4.?1??戴爾(Dell)公司的"客戶三角"
8.?4.?2??美國航空公司的網(wǎng)上客戶關系管理
思考題
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第9章??電子政府與電子政務
9.?1??電子政府的作用
9.?1.?1??政府在電子商務發(fā)展中的角色
9.?1.?2??政府網(wǎng)上采購
9.?2??電子政務的應用領域
9.?2.?1??電子政務的內容
9.?2.?2??好而省的"電子公仆"
9.?3??電子商務管理的國際協(xié)調與合作
9.?3.?1??電子商務改變全球市場結構
9.?3.?2??國際協(xié)調的重要性
9.?3.?3??美國政府的"綱要"
9.?3.?4??《歐盟電子商務動議》
9.?3.?5??OECD的《全球電子商務行動計劃》
9.?4??案例兩則
9.?4.?1??南海市的"電子政府"
9.?4.?2??美國的電子政務
思考題
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第10章??電子商務法律制度
10.?1??電子商務的法律體系
10.?1.?1??法律介入的必要性
l0.?1.?2??電子商務立法應遵循的原則
10.?1.?3??電子商務交易中雙方當事人的權利和義務
l0.?1.?4??各國的電子交易法案
10.?1.?5??電子商務立法的國際合作
10.?2??電子合同與電子簽名
10.?2.?1??電子合同
10.?2.?2??電子簽名
10.?2.?3??網(wǎng)絡交易的相關法律問題
10.?3??網(wǎng)上知識產(chǎn)權和隱私權保護
10.?3.?1??新的知識產(chǎn)權保護內容
10.?3.?2??域名注冊和域名保護
10.?3.?3??因特網(wǎng)上的侵權行為
10.?3.?4??隱私權保護
10.?3.?5??網(wǎng)上消費者權益保護
10.?4??電子商務稅收制度
10.?4.?1??電子商務市場與稅收
10.?4.?2??對電子商務稅收問題的不同觀點
l0.?4.?3??電子商務發(fā)展帶來的國際.?國內稅收問題
10.?5??案例兩則
10.?5.?1??IKEA域名訴訟案
lO.?5.?2??雅寶網(wǎng)上競拍爭議案
思考題
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參考文獻
后記