電子產(chǎn)品售后服務實施2000版ISO9001標準指南

第一章 電子產(chǎn)品售后服務導入ISO 9000族標準概論
第一節(jié) ISO 9000族標準介紹
第二節(jié) 售后服務概論
第三節(jié) 電子產(chǎn)品售后服務導入ISO 9000的必然性
第二章 ISO 9000族標準在電子產(chǎn)品售后服務管理中的應用
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系術語在電子產(chǎn)品售后服務管理中的理解與應用
第二節(jié) 八項質(zhì)量管理原則在電子產(chǎn)品售后服務管理中的應用
第三節(jié) ISO 9001：2000標準在電子產(chǎn)品售后服務管理中的理解與實施
第三章 質(zhì)量管理體系文件的編制
第一節(jié) 綜述
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的策劃
第三節(jié) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的制定
第四節(jié) 質(zhì)量手冊的編制
第五節(jié) 程序文件的編制
第六節(jié) 作業(yè)指導書的編制
第七節(jié) 質(zhì)量記錄的編制
第八節(jié) 質(zhì)量計劃的編制
第四章 質(zhì)量管理體系審核
第一節(jié) 審核的概念
第二節(jié) 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系認證
第五章 質(zhì)量手冊示例
第六章 程序文件示例
第一節(jié) 與文件有關的程序文件
第二節(jié) 與管理職責有關的程序文件
第三節(jié) 與資源管理有關的程序文件
第四節(jié) 與產(chǎn)品實現(xiàn)有關的程序文件
第五節(jié) 與測量、分析和改進有關的程序文件
第七章 部分作業(yè)指導書示例
第八章 部分質(zhì)量記錄示例
第一節(jié) 與文件要求有關的質(zhì)量記錄
第二節(jié) 與管理職責有關的質(zhì)量記錄
第三節(jié) 與資源管理有關的質(zhì)量記錄
第四節(jié) 與服務實現(xiàn)有關的質(zhì)量記錄
第五節(jié) 與測量、分析和改進有關的質(zhì)量記錄