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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)在總結(jié)、歸納、梳理的基礎(chǔ)上，從民用飛機(jī)客戶服務(wù)內(nèi)容、相關(guān)法律知識(shí)、客戶服務(wù)體系及實(shí)施、信息化工程等幾個(gè)方面對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行了闡述，并對(duì)國(guó)際著名飛機(jī)制造商的客戶服務(wù)進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《民用飛機(jī)客戶服務(wù)入門(mén)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第1章概論
1.1 航空公司需求分析
1.2 民用飛機(jī)客戶服務(wù)工作的內(nèi)容
1.3 民用飛機(jī)客戶服務(wù)價(jià)值
1.4 民用飛機(jī)客戶服務(wù)工作的特點(diǎn)
1.5 民用飛機(jī)客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
第2章民用飛機(jī)客戶服務(wù)工作內(nèi)容
2.1 民用飛機(jī)客戶服務(wù)要求
2.2 民用飛機(jī)客戶服務(wù)工作內(nèi)容
第3章相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)
3.1 法規(guī)
3.2 標(biāo)準(zhǔn)
3.3 民用飛機(jī)客戶服務(wù)的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)
第4章民用飛機(jī)客戶服務(wù)體系及實(shí)施
4.1 客戶服務(wù)部門(mén)
4.2 制造商相關(guān)支持部門(mén)
4.3 供應(yīng)商(承制商)的服務(wù)
第5章信息化工程
5.1 民用飛機(jī)客戶服務(wù)信息化的作用
5.2 國(guó)外民用飛機(jī)客戶服務(wù)信息化介紹
5.3 建設(shè)條件和基本要求
5.4 國(guó)內(nèi)民用飛機(jī)客戶服務(wù)信息化
第6章國(guó)外飛機(jī)制造商客戶服務(wù)介紹
6.1 波音民用飛機(jī)客戶服務(wù)
6.2 空中客車(chē)公司民用飛機(jī)客戶服務(wù)
6.3 龐巴迪公司民用支線飛機(jī)客戶服務(wù)
6.4 巴西航空工業(yè)公司ERJ系列飛機(jī)客戶服務(wù)
6.5 制造商客戶服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
參考文獻(xiàn)
縮略語(yǔ)
后記