商務(wù)溝通

第一章 商務(wù)溝通基礎(chǔ)
第一節(jié) 溝通與成功管理
第二節(jié) 有效溝通的管理
第三節(jié) 商務(wù)溝通與心理學(xué)
第二章 商務(wù)人際溝通
第一節(jié) 商務(wù)人際溝通概述
第二節(jié) 人際溝通障礙
第三節(jié) 人際溝通技巧
第三章 商務(wù)組織溝通
第一節(jié) 商務(wù)組織溝通概述
第二節(jié) 組織外部溝通及內(nèi)部溝通
第三節(jié) 組織溝通障礙
第四章 跨文化商務(wù)溝通
第一節(jié) 文化與跨文化溝通
第二節(jié) 跨文化溝通障礙
第五章 商務(wù)談判中的溝通
第一節(jié) 商務(wù)談判的基本過程
第二節(jié) 商務(wù)談判守則
第三節(jié) 商務(wù)談判中的語(yǔ)言溝通
第四節(jié) 國(guó)際商務(wù)談判
案例一 日方中標(biāo)的秘密——收集信息的重要性
案例二 觸礱說趙太后——堅(jiān)持以利益為中心
案例三 巴拿馬運(yùn)河的美法之爭(zhēng)——制造競(jìng)爭(zhēng)
第六章 沖突管理中的溝通
第一節(jié) 沖突產(chǎn)生的原因及影響
第二節(jié) 沖突管理溝通
案例四 美國(guó)電腦資訊公司的一次經(jīng)理會(huì)議
第七章 危機(jī)管理與溝通
第一節(jié) 危機(jī)管理概論
第二節(jié) 政府與企業(yè)的危機(jī)處理
第三節(jié) 危機(jī)溝通
案例五 強(qiáng)生公司化險(xiǎn)為夷
案例六 雀巢奶粉——險(xiǎn)遭滅頂之災(zāi)
案例七 面對(duì)非典——上海的危機(jī)管理
參考文獻(xiàn)