注冊(cè) | 登錄讀書好,好讀書,讀好書!
讀書網(wǎng)-DuShu.com
當(dāng)前位置: 首頁(yè)出版圖書經(jīng)濟(jì)管理管理市場(chǎng)營(yíng)銷電話贏得客戶的68個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)

電話贏得客戶的68個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)

電話贏得客戶的68個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)

定 價(jià):¥24.80

作 者: 黃智鵬、劉亞南
出版社: 北京科技術(shù)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 內(nèi)貿(mào)理論方法

ISBN: 9787530433409 出版時(shí)間: 2006-04-21 包裝: 平裝
開本: 16開 頁(yè)數(shù): 176 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  《電話贏得客戶的68個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)》提供了電話贏得客戶時(shí)所需要關(guān)注的每一個(gè)細(xì)節(jié)。它摒棄了單純枯燥的理論闡釋,針對(duì)電話贏得客戶的關(guān)鍵細(xì)節(jié),結(jié)合具體生動(dòng)的故事和案例加以解釋說明,讓您清晰明確的了解和掌握電話贏得客戶的種種技巧和方法。無(wú)論是對(duì)市場(chǎng)銷售人員還是日常的人際交往,《電話贏得客戶的68個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)》都是最好的指引和幫助。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《電話贏得客戶的68個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

開門見山,抓住客戶

開場(chǎng)白30秒鐘決定成?。?
細(xì)節(jié)1 吸引注意力//3
細(xì)節(jié)2 強(qiáng)化聲音感染力//5
細(xì)節(jié)3 清楚表明打電話的原因//6
贊美架起溝通橋梁//8
細(xì)節(jié)4 贊美是最動(dòng)聽的語(yǔ)言//8
細(xì)節(jié)5 誠(chéng)心贊美客戶//9
吸引客戶的注意力//14
細(xì)節(jié)6 指出客戶能獲得哪些重大利益//15
細(xì)節(jié)7 尋找共同話題//17
細(xì)節(jié)8 告訴客戶一些有用信息//19
細(xì)節(jié)9 以問題對(duì)問題吸引客戶的注意力//21
細(xì)節(jié)10 獨(dú)特的產(chǎn)品介紹//23
激發(fā)客戶的好奇心//24
細(xì)節(jié)11 刺激性問題//25
細(xì)節(jié)12 顯露價(jià)值的冰山一角//26

引入正題,深入溝通

與客戶互動(dòng)起來(lái)//29
細(xì)節(jié)13 從客戶需要出發(fā),讓客戶參與進(jìn)來(lái)//29
細(xì)節(jié)14 談?wù)摽蛻舾信d趣的話題//31
引導(dǎo)客戶說需求//36
細(xì)節(jié)15 啟發(fā)式//39
細(xì)節(jié)16 問題式//41
細(xì)節(jié)17 營(yíng)造對(duì)話的氛圍//42
有效地傾聽//42
細(xì)節(jié)18 在詢問過程中傾聽//46
細(xì)節(jié)19 準(zhǔn)確把握客戶需求//48
細(xì)節(jié)20 積極傾聽中的注意事項(xiàng)//5l
如何作出傾聽反應(yīng)//53
細(xì)節(jié)21 肯定對(duì)方的談話價(jià)值//54
細(xì)節(jié)22 清楚地聽出對(duì)方的談話重點(diǎn)//56
細(xì)節(jié)23 永遠(yuǎn)不要打斷客戶的談話//57
細(xì)節(jié)24 詢問產(chǎn)品的細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)信號(hào)//58
細(xì)節(jié)25 詢問價(jià)格判斷信號(hào)//59
細(xì)節(jié)26 詢問售后服務(wù)分析信號(hào)//6l
號(hào)準(zhǔn)客戶的脈搏//62
細(xì)節(jié)27 客戶的買點(diǎn)//64
細(xì)節(jié)28 不同客戶有不同的買點(diǎn)和需求//66
細(xì)節(jié)29 同一商品具有不同賣點(diǎn)//67
尋找雙方利益的結(jié)合點(diǎn)//69
細(xì)節(jié)30 給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由//69
細(xì)節(jié)31 將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的特殊利益//71
把客戶需求轉(zhuǎn)化為賣點(diǎn)78
細(xì)節(jié)32 從產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)出發(fā)//80
細(xì)節(jié)33 賣點(diǎn)的“對(duì)比化”//81
細(xì)節(jié)34 增加產(chǎn)品的文化內(nèi)涵//82
關(guān)注客戶的利益//83
細(xì)節(jié)35 從客戶的立場(chǎng)出發(fā)//87
細(xì)節(jié)36 分析客戶購(gòu)買產(chǎn)品的原因//89

主動(dòng)出擊,達(dá)成協(xié)議

介紹產(chǎn)品特性//93
細(xì)節(jié)37 三段論法//95
細(xì)節(jié)38 突出客戶利益//98
讓客戶感到受益//99
細(xì)節(jié)39 產(chǎn)品特性//101
細(xì)節(jié)40 優(yōu)質(zhì)服務(wù)//106
激發(fā)客戶的購(gòu)買欲//110
細(xì)節(jié)41 談?wù)摽蛻舾信d趣的話題//111
細(xì)節(jié)42 挖掘客戶的需求//113
細(xì)節(jié)43 運(yùn)用第三者的影響力//114
細(xì)節(jié)44 攻破客戶的心理防線//115
消除客戶疑慮//117
細(xì)節(jié)45 正確認(rèn)識(shí)客戶疑慮//117
細(xì)節(jié)46 認(rèn)真分析疑慮類型//118
細(xì)節(jié)47 認(rèn)真傾聽,積極詢問//124
細(xì)節(jié)48 “借力法”//125
細(xì)節(jié)49 利用老客戶宣傳//126
細(xì)節(jié)50 巧用同行專家嘴//127
確立信賴關(guān)系//128
細(xì)節(jié)51 對(duì)產(chǎn)品的信任//129
細(xì)節(jié)52 對(duì)銷售人員的信任//132
細(xì)節(jié)53 服務(wù)的信任//137
認(rèn)同客戶感受//138
細(xì)節(jié)54 站在客戶立場(chǎng)上思考問題//142
細(xì)節(jié)55 學(xué)會(huì)聆聽//145
細(xì)節(jié)56 認(rèn)同不等于贊同//146
細(xì)節(jié)57 采取積極的態(tài)度//147
有效處理客戶異議//148
細(xì)節(jié)58 異議類型//150
細(xì)節(jié)59 異議產(chǎn)生的原因//151
細(xì)節(jié)60 如何處理異議//152
細(xì)節(jié)61 處理異議的常用技巧//154
把握成交時(shí)機(jī)//159
細(xì)節(jié)62 識(shí)別客戶購(gòu)買信號(hào)//160
細(xì)節(jié)63 克服障礙//162
促成交易的方法//165
細(xì)節(jié)64 直接成交法//166
細(xì)節(jié)65 小點(diǎn)成交法//168
細(xì)節(jié)66 保證成交法//168
細(xì)節(jié)67 激將成交法//169
主動(dòng)提出交易//170
細(xì)節(jié)68 主動(dòng)提出交易的技巧//172<

本目錄推薦

掃描二維碼
Copyright ? 讀書網(wǎng) www.autoforsalebyowners.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號(hào) 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)