連鎖物流（電子商務商貿(mào)經(jīng)營管理專業(yè)）

第一章 連鎖物流概述
1.1 物流的概念
1.1.1 物流的定義
1.1.2 物流與商流
1.1.3 物流分類
1.2 連鎖物流管理的發(fā)展概況
1.2.1 第一階段：儲運時代
1.2.2 第二階段：配送時代
1.2.3 第三階段：綜合物流時代
1.2.4 第四階段：供應鏈時代
1.2.5 物流管理變化的驅(qū)動力
1.3 連鎖企業(yè)物流管理工作
1.3.1 物流經(jīng)濟管理
1.3.2 物流作業(yè)管理
1.3.3 物流的人才管理
案例：日本國分物流中心
第二章 連鎖物流活動要素
2.1 運輸
2.1.1 運輸?shù)墓δ芘c原理
2.1.2 運輸決策的參與者
2.1.3 運輸方式
2.1.4 運輸服務供應商
2.1.5 運輸管理
2.2 儲存
2.2.1 儲存的作用
2.2.2 庫存的分類
2.2.3 確定合理庫存
2.3 包裝
2.3.1 包裝的功能與原理
2.3.2 包裝材料與技術
2.3.3 包裝標準化的若干問題
2.4 搬運
2.4.1 搬運概述
2.4.2 搬運作業(yè)
2.4.3 搬運系統(tǒng)與設備
2.4.4 搬運原則
2.5 流通加工
2.5.1 流通加工的特點
2.5.2 流通加工的作用
2.5.3 流通加工的主要類型
2.5.4 流通加工的經(jīng)濟效益
2.6 信息
2.6.1 信息質(zhì)量
2.6.2 連鎖物流信息系統(tǒng)
第三章 配送與配送中心
3.1 配送
3.1.1 配送概述
3.1.2 統(tǒng)一配送在連鎖經(jīng)營中的作用
3.1.3 配送模式
3.2 配送中心
3.2.1 配送中心的功能
3.2.2 配送中心的設施
3.2.3 配送中心的作業(yè)流程
3.2.4 配送中心的設計
3.2.5 配送中心的運營管理
3.2.6 配送中心信息技術
案例：全日食連鎖店的配送中心
第四章 連鎖物流系統(tǒng)
4.1 連鎖物流系統(tǒng)概述
4.1.1 系統(tǒng)與系統(tǒng)工程
4.1.2 連鎖物流系統(tǒng)概念
4.2 連鎖企業(yè)物流系統(tǒng)的設計
4.2.1 物流環(huán)境
4.2.2 連鎖企業(yè)物流系統(tǒng)設計過程
4.3 連鎖企業(yè)物流系統(tǒng)設計的應用
4.3.1 選址
4.3.2 庫存管理
4.3.3 運輸規(guī)劃
案例：亞洲服飾公司
第五章 連鎖物流與顧客服務
5.1 物流與市場營銷
5.2 顧客服務的內(nèi)容
5.2.1 基本服務
5.2.2 增值服務
5.2.3 零缺陷服務
5.2.4 交易過程中的顧客服務內(nèi)容
5.3 顧客服務與顧客維持
5.4 連鎖企業(yè)物流服務的設計
5.4.1 顧客驅(qū)動的物流系統(tǒng)
5.4.2 顧客服務的成本——效益分析
5.4.3 根據(jù)顧客與商品的類別設定物流服務戰(zhàn)略：
5.4.4 根據(jù)商品的生命周期設定物流服務戰(zhàn)略
5.5 設定連鎖企業(yè)物流服務標準
案例：KUNGTUNG食品有限公司
第六章 連鎖物流計劃與成本
6.1 連鎖物流計劃
6.1.1 連鎖企業(yè)物流計劃的種類
6.1.2 物流作業(yè)計劃
6.1.3 物流計劃管理
6.2 連鎖物流成本
6.2.1 連鎖物流成本與連鎖物流成本管理的含義
6.2.2 物流成本管理的目的
6.2.3 物流成本的計算
6.2.4 物流總成本分析
6.2.5 物流成本一收益分析
6.2.6 降低物流成本
案例：三角電器有限公司（DE公司）
第七章 連鎖物流供應鏈關系
7.1 供應鏈與供應鏈管理概述
7.1.1 供應鏈的概念
7.1.2 供應鏈管理的概念
7.1.3 連鎖企業(yè)供應鏈關系的類型
7.1.4 供應鏈管理在我國連鎖企業(yè)中應用的意義與要點
7.2 連鎖企業(yè)供應鏈的構建
7.2 ，1供應鏈設計的原則
7.2.2 供應鏈的設計步驟
7.2.3 供應鏈合作伙伴的選擇
7.3 供應鏈的管理
7.3.1 信息技術在供應鏈管理中的應用
7.3.2 供應鏈管理環(huán)境下的庫存問題
案例：寶潔公司
第八章 連鎖物流組織與物流績效衡量
8.1 連鎖物流組織
8.1.1 連鎖企業(yè)物流的組織結構
8.1.2 物流活動在各發(fā)展階段的特點
8.1.3 集權與分權
8.1.4 戰(zhàn)略與作業(yè)焦點
8.1.5 直線職能與參謀職能
8.1.6 授權
8.2 連鎖企業(yè)物流績效衡量
8.2.1 連鎖企業(yè)物流績效衡量的作用
8.2.2 有效衡量系統(tǒng)的特征
8.2.3 連鎖企業(yè)物流衡量系統(tǒng)的層次
8.2.4 連鎖企業(yè)物流績效衡量的內(nèi)容
8.2.5 連鎖企業(yè)物流績效衡量指標體系
案例：CDC快餐有限公司