軟件質(zhì)量工程師手冊(cè)：基于ISO9000的軟件質(zhì)量管理

第一篇　2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)
　第1章　背景知識(shí)
　　1.1　標(biāo)準(zhǔn)簡介　
　　1.2　我國軟件企業(yè)實(shí)施ISO 9000認(rèn)證的意義　
　　1.3　其他相關(guān)認(rèn)證
　第2章　基礎(chǔ)概念
　　2.1　術(shù)語
　　2.2　質(zhì)量管理八項(xiàng)原則
　　2.3　質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
　第3章　ISO 9004對(duì)ISO 9001的超越
　　3.1　總則與前提
　　3.2　質(zhì)量管理體系　
　　3.3　管理職責(zé)
　　3.4　資源管理
　　3.5　產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)　
　　3.6　測量、分析和改進(jìn)
　　3.7　自我評(píng)定與持續(xù)改進(jìn)
第二篇　貫標(biāo)過程　
　第4章　質(zhì)量體系的策劃
　　4.1　策劃過程
　　4.2　對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的刪減
　　4.3　小型組織的策劃特點(diǎn)
　　4.4　對(duì)應(yīng)用ISO 9004的建議
　第5章　認(rèn)證過程
　　5.1　前期準(zhǔn)備　
　　5.2　現(xiàn)場調(diào)研與認(rèn)證計(jì)劃
　　5.3　文件的發(fā)放和培訓(xùn)　
　　5.4　試運(yùn)行　
　　5.5　認(rèn)證審核的主要流程
　　5.6　認(rèn)證后事項(xiàng)　
　第6章　體系文件的編寫　
　　6.1　文件體系結(jié)構(gòu)　
　　6.2　質(zhì)量手冊(cè)　
　　6.3　程序文件　
　　6.4　其他文件　
　第7章　質(zhì)量體系內(nèi)部審核　
　　7.1　審核的基本概念　
　　7.2　內(nèi)審過程　
　　7.3　內(nèi)審策略與技巧　
　　7.4　內(nèi)審員的選拔與管理
　第8章　管理評(píng)審　
　　8.1　目的　
　　8.2　特點(diǎn)
　　8.3　方法和過程　
　　8.4　管理評(píng)審的輸入和輸出
第三篇　日常質(zhì)量管理要點(diǎn)
　第9章　日常質(zhì)量管理　
　第10章　持續(xù)改進(jìn)　
　第11章　資源管理
　第12章　其他質(zhì)量管理方法簡介　
第四篇　項(xiàng)目質(zhì)量管理　
　第13章　項(xiàng)目質(zhì)量管理概述　
　第14章　軟件研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理　
　第15章　系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理　
第五篇　質(zhì)量管理方法
　第16章　專用項(xiàng)目管理方法簡介
　第17章　軟件測試與配置管理工具簡介
附錄一：主要參考資料
附錄二：標(biāo)準(zhǔn)條款與程序文件對(duì)照表