幫你的客戶成功

　　前言1.幫你的客產省錢節(jié)省一分錢，也就是賺進一分錢免費專線——為客戶架起溝通的橋梁互惠互利才是硬道理賣冰箱給愛斯基摩的公司不是好公司延展既有的產品或服務幫助客戶降低運營成本有比較才有鑒別“小小神童”，打破淡季市場不可輕視客戶的特殊需求巧接名目送優(yōu)惠讓他有賺錢的感覺2.幫你的客產省時別讓客戶等得太久只有好的過程，才會有更高的效率不可浪費客戶的時間客戶服務要掌握靈活性明確消費者的消費循環(huán)學習像一個“銷售醫(yī)生”一樣思考快速通道彈性的服務時間回應迅速及時電話服務中心：新的前線對“頂尖”的客戶特別照顧雇傭和培訓員工一個小時內就可以為你裝好輪胎你拖延，我離開時效有時比品質更重要退款要及時3.幫你的客戶省心與客戶互動是成功的關鍵為客戶著想令跟蹤和回訪很重要明智使用新技術“我無法接受98％這個數(shù)字”客戶服務就是不斷解決客戶問題的過程“回函服務”人走，茶不涼最好的客戶服務是產品的零故障要有一貫的作風“你的事，就是我的事”幫助客戶作一些重要的決定主動跟客戶聯(lián)絡不要讓客戶承擔任何風險你只管舉牌，其他事我來做誰是世界上最講究服務的公司質量的好處由客戶說了算放心來自信任“神秘顧客調查”郵差用私家車完成公務想客戶所想品質主宰市場讓客戶觸摸到產品4.幫你的客產省力讓客戶容易找到你有問題，我來解決客戶弄壞我來賠對過錯進行補償什么是解決客戶問題的最佳方案零距離交流“皮特森先生，這是您的機票”無搬動服務鼠標輕輕一點就好了按照客戶的要求去做“知道我需要什么”你的需要，我的追求為客戶投訴提供方便成交僅僅是銷售的開始服務重在細節(jié)“為了方便您看到富士山！”客戶的精力是有限的讓客戶有家的感覺向客戶提供保證或是作出承諾5.讓你的客產心情舒暢“聽他把話講完”如何安撫有抱怨的乘客提供客戶真正喜歡的服務與客戶一起度過美好的時光正確處理客戶的抱怨和申訴努力讓客戶感覺舒適“胖胖先生又來啦？”為客戶排隊提供方便如何寫優(yōu)良的抱怨回函奉上“超值”驚喜快樂，快樂，還是快樂營造一個溫馨的環(huán)境聲音要悅耳動聽真誠地贊美世界一流人脈關系專家是如何吸引客戶的規(guī)定是死的，人是活的感謝抱怨的客戶松下的客戶抱怨中心怎樣安撫一個憤怒的客戶6.為你的客戶提供額外的價值“瘦身購物車”幫助你的客戶買東西好的服務才有好的結果經常進行換位思考為客戶解決問題退還客戶5美元幫助客戶度過難關你所做的服務并不一定要讓客戶知道數(shù)據(jù)庫的運用不一樣的服務開展有附加價值的促銷活動獲得額外價值適應客戶的需求客戶服務的“加碼藝術”制定一個行之有效的?？陀媱澓柕某捣帐裁唇凶觥坝⑿凼椒铡比绾螒獙蛻舻牟缓侠硪笞隹蛻舻纳铑檰柣ǖ米钪档?7美元讓客戶感動的服務了解客戶的心境絕不只為銷售而服務送客戶一些小禮物超值奉獻一一服務的訣竅一段香腸的增加雙贏策略“四心級”服務做一些工作范疇以外的事情

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