信息系統(tǒng)運行管理員教程

目 錄
第1章 計算機科學(xué)基礎(chǔ) 1
1.1 數(shù)制及其轉(zhuǎn)換 1
1.1.1 數(shù)制的概念 1
1.1.2 常用數(shù)制及其轉(zhuǎn)換方法 1
1.2 數(shù)據(jù)的表示 6
1.2.1 數(shù)值的編碼表示 6
1.2.2 非數(shù)值信息的表示 10
1.2.3 數(shù)據(jù)校驗方法和校驗碼 16
1.3 算術(shù)運算和邏輯運算 17
1.3.1 二進制數(shù)的算術(shù)運算 17
1.3.2 邏輯代數(shù)與邏輯運算 20
第2章 計算機系統(tǒng)基礎(chǔ) 25
2.1 計算機的組織結(jié)構(gòu) 25
2.1.1 計算機系統(tǒng)的組成 25
2.1.2 計算機的硬件系統(tǒng) 25
2.1.3 計算機的軟件系統(tǒng) 28
2.1.4 計算機的層次結(jié)構(gòu) 31
2.2 計算機的類型和特點 33
2.2.1 計算機的分代 33
2.2.2 計算機的分類 33
2.2.3 計算機的特點 35
2.3 系統(tǒng)性能指標(biāo) 36
2.3.1 系統(tǒng)效率 36
2.3.2 系統(tǒng)可靠性 37
2.3.3 系統(tǒng)可維護性 37
2.3.4 系統(tǒng)可用性 37
2.3.5 系統(tǒng)可擴充性 38
2.3.6 系統(tǒng)可移植性 38
2.3.7 系統(tǒng)安全性 38
2.4 計算機應(yīng)用 38
2.4.1 計算機的應(yīng)用領(lǐng)域 38
2.4.2 多媒體技術(shù)及其應(yīng)用 41
第3章 計算機系統(tǒng)基礎(chǔ)知識 43
3.1 信息設(shè)備元件 43
3.1.1 信息設(shè)備元件的類型 43
3.1.2 邏輯門電路 43
3.1.3 組合邏輯電路 44
3.1.4 時序電路 46
3.2 中央處理器CPU 50
3.2.1 CPU的功能 50
3.2.2 CPU的組成 51
3.2.3 CPU中的主要寄存器 53
3.2.4 指令系統(tǒng) 54
3.2.5 處理器性能指標(biāo) 62
3.3 存儲器 64
3.3.1 存儲器概述 64
3.3.2 存儲器分類 66
3.3.3 主存儲器 68
3.3.4 外存儲器 71
3.3.5 Cache存儲器 77
3.3.6 虛擬存儲器 77
3.4 外圍設(shè)備 78
3.4.1 I/O接口 78
3.4.2 常見I/O設(shè)備 83
3.4.3 I/O設(shè)備控制方式 88
3.4.4 設(shè)備的連接 89
3.4.5 電源設(shè)備（UPS） 93
第4章 操作系統(tǒng)基礎(chǔ) 94
4.1 操作系統(tǒng)的概念 94
4.2 操作系統(tǒng)的類型 94
4.3 操作系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 96
4.4 操作系統(tǒng)和硬件平臺的關(guān)系 97
4.5 操作系統(tǒng)的管理功能 100
4.6 常用操作系統(tǒng)的特點 102
4.7 漢字操作系統(tǒng) 106
4.8 圖形用戶界面及其操作方法 108
第5章 程序設(shè)計語言基礎(chǔ) 115
5.1 程序設(shè)計語言概述 115
5.2 程序設(shè)計語言的基本成分 116
5.3 匯編程序基礎(chǔ)知識 117
5.4 解釋程序基礎(chǔ)知識 118
5.5 編譯程序基礎(chǔ)知識 119
第6章 軟件工程基礎(chǔ) 121
6.1 軟件工程概述 121
6.2 軟件生命周期 122
6.3 信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理 125
6.3.1 項目管理流程 125
6.3.2 項目管理的組織機構(gòu) 127
6.3.3 項目管理內(nèi)容 128
6.3.4 項目管理中的質(zhì)量控制 128
6.3.5 文檔管理 129
6.4 軟件質(zhì)量控制 129
6.4.1 軟件質(zhì)量的概念 129
6.4.2 軟件質(zhì)量管理 130
6.4.3 軟件質(zhì)量保證 131
第7章 計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 133
7.1 計算機網(wǎng)絡(luò)概述 133
7.1.1 計算機網(wǎng)絡(luò)的功能 133
7.1.2 計算機網(wǎng)絡(luò)的分類 134
7.1.3 計算機網(wǎng)絡(luò)的組成 134
7.1.4 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 136
7.2 基本網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 138
7.2.1 OSI/RM 139
7.2.2 TCP/IP協(xié)議簇 141
7.3 常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備 143
7.3.1 調(diào)制解調(diào)器（modem） 143
7.3.2 中繼器（repeater） 144
7.3.3 集線器（HUB） 144
7.3.4 網(wǎng)橋（bridge） 145
7.3.5 交換機（switch） 145
7.3.6 路由器（router） 145
7.3.7 網(wǎng)關(guān)（gateway） 146
7.3.8 網(wǎng)卡 146
7.4 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 146
7.5 常用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 147
7.6 網(wǎng)絡(luò)計算模式 149
7.6.1 主機/終端模式 149
7.6.2 客戶機/服務(wù)器模式 149
7.6.3 瀏覽器/服務(wù)器模式 150
7.7 局域網(wǎng)基礎(chǔ)知識 151
7.7.1 局域網(wǎng)概述 151
7.7.2 IEEE 802標(biāo)準(zhǔn) 152
7.7.3 常見局域網(wǎng)類型 153
7.8 Internet基礎(chǔ)知識 154
7.8.1 WWW 155
7.8.2 E-Mail 156
7.8.3 FTP服務(wù) 156
7.8.4 BBS 157
7.8.5 瀏覽器 157
7.8.6 搜索引擎 158
7.8.7 通信服務(wù) 158
7.8.8 應(yīng)用服務(wù) 160
第8章 數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ) 162
8.1 數(shù)據(jù)庫概述 162
8.1.1 數(shù)據(jù)庫基本概念 162
8.1.2 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 163
8.2 關(guān)系數(shù)據(jù)庫語言（SQL） 165
8.2.1 SQL概述 165
8.2.2 SQL的功能 165
8.2.3 SQL的特點 165
8.2.4 使用SQL語言 166
8.3 數(shù)據(jù)庫的控制功能 177
8.3.1 數(shù)據(jù)庫事務(wù)管理 177
8.3.2 數(shù)據(jù)庫恢復(fù) 177
8.3.3 并發(fā)控制 178
8.3.4 完整性控制 178
8.3.5 安全性控制 179
第9章 信息化基礎(chǔ)知識 180
9.1 信息化概述 180
9.1.1 信息化的含義 180
9.1.2 全球信息化趨勢 181
9.1.3 國家信息化戰(zhàn)略 187
9.1.4 企業(yè)信息化戰(zhàn)略和策略 192
9.2 知識產(chǎn)權(quán)制度 194
9.2.1 知識產(chǎn)權(quán)制度概述 194
9.2.2 我國現(xiàn)有部分知識產(chǎn)
權(quán)法律、法規(guī) 196
9.3 信息化應(yīng)用 197
9.3.1 現(xiàn)代化遠(yuǎn)程教育 197
9.3.2 電子商務(wù) 199
9.3.3 電子政務(wù) 206
第10章 標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識 209
10.1 標(biāo)準(zhǔn)化及其體系結(jié)構(gòu) 209
10.1.1 標(biāo)準(zhǔn)化概念 209
10.1.2 標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)科 210
10.1.3 標(biāo)準(zhǔn)化層級 211
10.1.4 標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng) 212
10.1.5 現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化 213
10.1.6 信息資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化 214
10.2 標(biāo)準(zhǔn)分類與分級 215
10.2.1 標(biāo)準(zhǔn)分類 215
10.2.2 我國的標(biāo)準(zhǔn)分級 216
10.2.3 標(biāo)準(zhǔn)的代號與編號 216
10.3 信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化 219
10.3.1 信息系統(tǒng)代碼標(biāo)準(zhǔn)化 220
10.3.2 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)化 220
10.3.3 信息系統(tǒng)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化 221
10.3.4 信息系統(tǒng)文檔標(biāo)準(zhǔn)化 222
10.3.5 信息系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn)化 223
10.4 標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu) 224
10.4.1 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO） 224
10.4.2 國際電工委員會 224
10.4.3 國際電信聯(lián)盟 225
10.4.4 我國的標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu) 226
10.4.5 信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化組織 227
第11章 信息系統(tǒng)基礎(chǔ) 229
11.1 信息概述 229
11.1.1 信息的含義 229
11.1.2 信息運動的基本形式 231
11.1.3 信息與數(shù)據(jù) 232
11.1.4 信息的類型 232
11.1.5 信息的主要特征 233
11.2 信息系統(tǒng)概述 234
11.2.1 系統(tǒng)的概念 234
11.2.2 信息系統(tǒng)的概念 235
11.2.3 信息系統(tǒng)的發(fā)展過程 235
11.2.4 信息系統(tǒng)的類型 236
11.3 信息系統(tǒng)的形式 237
11.3.1 集中式 237
11.3.2 分布式 238
11.3.3 批處理 238
11.3.4 實時處理 239
11.3.5 Web型計算 239
11.3.6 移動計算 240
11.4 常見信息系統(tǒng) 242
11.4.1 財務(wù)系統(tǒng) 242
11.4.2 辦公自動化系統(tǒng) 244
11.4.3 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 246
11.4.4 生產(chǎn)管理系統(tǒng) 248
11.4.5 ERP系統(tǒng) 254
11.4.6 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 258
11.4.7 人力資源系統(tǒng) 260
第12章 信息系統(tǒng)運行管理 263
12.1 信息系統(tǒng)運行管理概述 263
12.1.1 系統(tǒng)運行管理的目標(biāo)和任務(wù) 263
12.1.2 系統(tǒng)運行管理的組織 263
12.2 信息系統(tǒng)運行的人員管理 264
12.2.1 人員管理的重要性 264
12.2.2 人員管理的內(nèi)容 264
12.2.3 人員的責(zé)任及其績效評價原則 265
12.2.4 人員培訓(xùn) 265
12.3 信息系統(tǒng)運行管理制度的建立與實施 266
12.3.1 網(wǎng)絡(luò)中心管理制度 266
12.3.2 運行管理制度 267
12.3.3 日常運行記錄制度 267
12.4 系統(tǒng)運行日常管理 268
12.4.1 數(shù)據(jù)資源管理 268
12.4.2 軟件資源管理 270
12.4.3 硬件資源管理 270
12.4.4 系統(tǒng)安全管理 271
12.4.5 信息服務(wù)需求管理 271
12.4.6 運行日志記錄 272
12.5 系統(tǒng)運行故障管理 274
12.5.1 信息系統(tǒng)故障概述 274
12.5.2 故障的種類 275
12.5.3 故障的預(yù)防策略 276
12.5.4 常見故障的處理 276
12.5.5 故障的記錄與報告 285
12.6 系統(tǒng)運行的文檔管理 287
12.7 系統(tǒng)運行檢查與評價 289
第13章 信息系統(tǒng)安全管理 291
13.1 信息系統(tǒng)安全 291
13.1.1 信息系統(tǒng)安全問題概述 291
13.1.2 信息系統(tǒng)安全危害的種類 293
13.1.3 影響信息系統(tǒng)安全的主要因素 294
13.2 信息系統(tǒng)運行安全策略 295
13.3 信息系統(tǒng)安全技術(shù) 296
13.3.1 安全認(rèn)證機制 296
13.3.2 數(shù)據(jù)訪問控制 298
13.3.3 數(shù)據(jù)加密與解密 299
13.3.4 防火墻 300
13.3.5 入侵檢測 303
13.3.6 常用的安全協(xié)議 308
13.3.7 計算機病毒及其防治 311
13.4 信息系統(tǒng)運行安全管理 318
13.4.1 安全管理機構(gòu) 318
13.4.2 安全管理原則與內(nèi)容 320
13.4.3 安全管理制度規(guī)范 321
第14章 信息系統(tǒng)支撐環(huán)境管理 324
14.1 計算機機房設(shè)計 324
14.2 計算機機房的環(huán)境條件 326
14.3 電氣系統(tǒng) 331
14.4 空調(diào)系統(tǒng) 335
14.5 消防與安全系統(tǒng) 336
14.6 系統(tǒng)支撐環(huán)境的參照標(biāo)準(zhǔn) 337
第15章 信息系統(tǒng)維護管理 338
15.1 系統(tǒng)維護概述 338
15.1.1 系統(tǒng)維護的目的和任務(wù) 338
15.1.2 信息系統(tǒng)的可維護性 338
15.2 系統(tǒng)維護工作的內(nèi)容和類型 339
15.3 系統(tǒng)維護工作的特點 341
15.4 系統(tǒng)維護的組織與管理 342
15.4.1 系統(tǒng)維護考慮的因素 342
15.4.2 系統(tǒng)維護的組織管理 343
第16章 信息系統(tǒng)開發(fā)的用戶支持 346
16.1 用戶支持信息系統(tǒng)建設(shè)的意義 346
16.2 對系統(tǒng)分析工作的支持 346
16.2.1 系統(tǒng)分析階段的目標(biāo)和任務(wù) 346
16.2.2 系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)分析的支持 347
16.3 對系統(tǒng)設(shè)計工作的支持 351
16.3.1 系統(tǒng)設(shè)計階段的目標(biāo)和任務(wù) 351
16.3.2 系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)設(shè)計的支持 352
16.4 對系統(tǒng)測試工作的支持 357
16.4.1 系統(tǒng)測試階段的目標(biāo)和任務(wù) 357
16.4.2 系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)測試的支持 358
16.5 對系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作的支持 361
16.5.1 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的任務(wù) 361
16.5.2 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式 362
16.5.3 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的實施 363