現(xiàn)代公關禮儀

第一章 公共關系概述
第一節(jié) 公共關系的涵義
第二節(jié) 公共關系的構成要素
第三節(jié) 公共關系職能與工作程序
第四節(jié) 公關基本觀念和工作原則
第二章 公關禮儀基礎
第一節(jié) 禮儀概述
第二節(jié) 公關禮儀
第三節(jié) 禮儀與公關禮儀的關系
第三章 公關人員禮儀
第一節(jié) 公關人員的禮儀形象
第二節(jié) 公關人員的職業(yè)素養(yǎng)
第三節(jié) 公關人員的禮儀修養(yǎng)
第四章 公關日常禮儀
第一節(jié) 見面的禮節(jié)
第二節(jié) 電話的禮節(jié)
第三節(jié) 饋贈的禮節(jié)
第四節(jié) 探訪接待禮節(jié)
第五節(jié) 交談的禮節(jié)
第六節(jié) 辦公室的禮節(jié)
第五章 公關活動禮儀
第一節(jié) 公關專題活動概述
第二節(jié) 專題會議的禮儀
第三節(jié) 宴會與舞會的禮儀
第四節(jié) 儀式活動的禮儀
第五節(jié) 公關推銷的禮儀
第六章 公關文書禮儀
第一節(jié) 往來信函
第二節(jié) 公關柬帖
第三節(jié) 禮儀致辭
第七章 公眾關系禮儀
第一節(jié) 內部公眾關系
第二節(jié) 外部公眾關系
第三節(jié) 公眾異議處理
第八章 公關談判藝術
第一節(jié) 公關談判概述
第二節(jié) 公關談判策略
第三節(jié) 公關談判技巧
第四節(jié) 主要國家談判風格
第九章 公關演講藝術
第一節(jié) 演講的基本概念
第二節(jié) 演講稿的設計
第三節(jié) 演講的演練
第四節(jié) 演講的技巧
第十章 國際公關禮儀
第一節(jié) 國際公關禮儀概述
第二節(jié) 國際公關交往中的基本禮節(jié)
第三節(jié) 世界主要國家的禮俗風情
參考文獻