公關與商務禮儀

第1章禮儀概述
1.1禮儀的基本內容
1.1.1禮儀的涵義
1.1.2禮儀的基本內容
1.1.3禮儀的特性
1.1.4禮儀的原則
1.2禮儀修養(yǎng)
1.2.1禮儀修養(yǎng)的涵義
1.2.2禮儀修養(yǎng)的目的
1.2.3禮儀修養(yǎng)的提高
1.2.4禮儀主體應具備的素質
1.2.5禮儀主體心理障礙的排除
1.3公關與商務禮儀
1.3.1公關禮儀
1.3.2商務禮儀
1.3.3公關與商務禮儀的作用
1.4思考題
第2章個人基本禮儀
2.1儀表禮儀
2.1.1職場著裝的要求
2.1.2西裝
2.1.3套裙
2.1.4飾品的選擇
2.2儀容禮儀
2.2.1儀容禮儀的規(guī)則
2.2.2女士儀容禮儀
2.2.3男士儀容禮儀
2.3儀態(tài)禮儀
2.3.1優(yōu)雅的舉止
2.3.2專注的目光
2.3.3自信的微笑
2.3.4適當?shù)木嚯x
2.3.5標準的體語
2.4言談禮儀
2.4.1語言類別
2.4.2言談禮儀
2.5考題
第3章日常交際禮儀
3.1見面禮儀
3.1.1稱呼禮儀
3.1.2介紹禮儀
3.1.3握手禮儀
3.1.4致意禮儀
3.1.5鞠躬禮儀
3.1.6拱手禮儀
3.1.7名片禮儀
3.2電話禮儀
3.2.1打電話禮儀
3.2.2接電話禮儀
3.2.3移動電話
3.3拜訪與接待禮儀
3.3.1拜訪禮儀
3.3.2接待禮儀
3.4宴請禮儀
3.4.1中餐的禮儀
3.4.2西餐的禮儀
3.4.3酒水禮儀
3.4.4茶藝
3.4.5咖啡
3.5乘車禮儀
3.5.1乘火車禮儀
3.5.2乘汽車禮儀
3.6饋贈禮儀
3.6.1禮品的選擇
3.6.2饋贈方式
3.6.3受禮時的禮節(jié)
3.6.4送花
3.7,思考題
第4章文書交際禮儀
4.1文書禮儀概述
4.1.1禮儀文書的涵義
4.1.2禮儀文書的種類與寫作要求
4.1.3文書禮儀
4.2書信類文書禮儀
4.2.1書信的種類
4.2.2一般書信的構成
4.2.3專用函電
4.3辭類文書禮儀
4.3.1禮儀致辭的種類和特點
4.3.2開幕詞與閉幕詞
4.3.3祝酒詞與答謝詞
4.4商務信函禮儀
4.4.1商務信函的分類
4.4.2商務信函的功能
4.4.3商務信函的外觀要求
4.4.4商務信函的格式和寫作要求
4.4.5英文商務信函
4.4.6商業(yè)啟事
4.5思考題
第5章常用商務禮儀
5.1應聘禮儀
5.1.1應聘材料準備
5.1.2應聘的基本禮儀要求
5.1.3面試
5.2商務談判禮儀
5.2.1談判禮儀準備
5.2.2談判過程禮儀
5.2.3簽約禮儀
5.3商務服務禮儀
5.3.1商場服務禮儀
5.3.2賓館服務禮儀
5.3.3導游服務禮儀
5.4商務會議禮儀
5.4.1會議前的準備
5.4.2會議前的接待禮儀
5.4.3會議舉行中的禮儀
5.4.4會議后的禮儀
5.5商務儀式禮儀
5.5.1商界慶典禮儀
5.5.2商界開業(yè)禮儀
5.5.3商務剪彩禮儀
5.6考題
第6章涉外商務禮儀
6.1涉外商禮儀的原則
6.2涉外商禮儀
6.2.1涉外商務迎送禮儀
6.2.2涉外商務社交禮儀
6.2.3涉外商務談判禮儀
6.2.4宴請禮儀
6.3國際商務禮俗與禁忌
6.3.1商務禮俗的特點
6.3.2世界三大宗教及其對禮俗的影響
6.3.3我國主要貿易關系國的商務禮俗與禁忌
6.3.4世界主要節(jié)日禮俗
6.4思考題
附錄一相關國家職業(yè)標準對禮儀的要求
附錄二常用英文禮儀用語
參考文獻