護理人際學(xué)

第一章　總論
第一節(jié)　人際關(guān)系與人際學(xué)
一、護理人際學(xué)及其研究對象
二、建立良好護理人際關(guān)系的意義
三、護理人際關(guān)系的基本規(guī)范
第二節(jié)　人際交往的社會心理基礎(chǔ)
一、人際交往動機分析
二、人際交往的心理效應(yīng)
三、人際吸引的基本規(guī)律
第三節(jié)　人際關(guān)系的發(fā)展與策略
一、人際關(guān)系的建立與發(fā)展
二、人際關(guān)系的交往原則
三、人際交往的心理障礙
四、建立良好人際關(guān)系的策略
附1—A　人際關(guān)系的測量
［思考與練習(xí)］
［實踐演練］
第二章　人際溝通
第一節(jié)　溝通與人際溝通
一、溝通與人際溝通的概念及特征
二、溝通的基本結(jié)構(gòu)
三、人際溝通的形式
四、人際溝通的功能
第二節(jié)　人際溝通的影響因素
一、客觀環(huán)境因素
二、個人主觀因素
第三節(jié)　人際關(guān)系溝通和內(nèi)容溝通
一、內(nèi)容溝通和關(guān)系溝通的含義
二、內(nèi)容溝通的作用及信息
三、關(guān)系溝通的作用及方式
第四節(jié)　跨文化護理中的人際溝通
一、文化及其對溝通的影響
二、妨礙跨文化溝通的原因
三、跨文化溝通策略
［拓展閱讀］
［思考與練習(xí)］
［實踐演練］
第三章　護理工作中的關(guān)系溝通
第一節(jié)　護患關(guān)系溝通
一、護患關(guān)系的基本內(nèi)容與模式
二、護患關(guān)系的性質(zhì)與特點
三、護患關(guān)系的過程
四、護患關(guān)系的影響因素
五、護患關(guān)系沖突及護士在溝通中的作用
六、護士與患者親友的溝通
七、市場經(jīng)濟條件下的新型護患關(guān)系
第二節(jié)　護士與其他醫(yī)務(wù)人員的溝通
一、醫(yī)護關(guān)系模式
二、醫(yī)護人員關(guān)系的特點及影響因素
三、護士在醫(yī)護人員內(nèi)部關(guān)系溝通中的積極作用
第三節(jié)　護際關(guān)系溝通
一、護理人員的交往心理及矛盾
二、護際關(guān)系溝通要素
［思考與練習(xí)］
第四章　護士的交談溝通
第一節(jié)　護理人員交談溝通的類型和方式
一、護理人員交談溝通的基本類型
二、護理人員交談溝通的幾種方式
三、交談溝通的層次
第二節(jié)　護理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)和技巧
一、護士應(yīng)具備的語言修養(yǎng)
二、護士交談溝通的技巧
第三節(jié)　護理實踐中的治療性溝通
一、治療性溝通的概念和特征
二、護理實踐中的語言溝通
三、處理投訴的溝通技巧
附4—A　溝通技巧測驗
一、傾聽能力測驗
二、溝通能力測驗
附4—B　護理人員文明用語
［拓展閱讀］
［思考與練習(xí)］
［實踐演練］
第五章　護士的非語詞溝通
第一節(jié)　非語詞溝通的特點及作用
一、非語詞溝通的概念及重要性
二、非語詞溝通的特點
三、非語詞溝通在護理工作中的作用
第二節(jié)　儀表
一、儀表修飾的功用
二、儀表修飾的基本原則
三、護士的儀表修飾
第三節(jié)　姿勢
一、姿勢的主要類別和功用
二、動作的性質(zhì)
三、護士姿勢的基本要求
第四節(jié)　表情目光
一、表情的特性
二、表情的組成
三、目光的功用
四、目光的運用
第五節(jié)　體觸
一、體觸的意義
二、護理專業(yè)性體觸
第六節(jié)　人際空間
一、人際空間需要
二、人際距離與溝通
三、個人空間位置與溝通
四、人際距離的調(diào)節(jié)
［拓展閱讀］
［思考與練習(xí)］
［實踐演練］
第六章書　面語言溝通
第一節(jié)　書面語言溝通在護理工作中的運用
一、護理書面語言溝通的含義
二、書面語言溝通的行為方式
三、護理書面語言的種類
四、護理書面語言溝通的作用
第二節(jié)　護理書面語言的寫作特點及缺陷矯正
一、護理書面語言的寫作特點
二、護理書面語言溝通的常見缺陷及矯正
［拓展閱讀］
［思考與練習(xí)］
第七章　護士的溝通禮儀
第一節(jié)　禮儀概論
一、禮儀的概念與內(nèi)涵
二、護士禮儀的特點
第二節(jié)　護理職業(yè)交往禮儀
一、致意禮儀
二、稱謂禮儀
三、介紹禮儀
四、電話禮儀
五、迎送接待禮儀
第三節(jié)　日常生活禮儀
一、日常交際禮儀
二、公共場所禮儀
第四節(jié)　求職應(yīng)聘禮儀
一、面試的形象
二、面試的禮儀
第五節(jié)　涉外禮儀
一、涉外禮儀的概念和基本原則
二、涉外禮儀的基本規(guī)范
［拓展閱讀］
［思考與練習(xí)］