秘書專業(yè)培訓(xùn)手冊

第一章 秘書概說
第一節(jié) 秘書釋義及其劃分
一、秘書的由來
二、秘書一詞的含義
三、秘書的類別
第二節(jié) 國外秘書概說
一、德國秘書概說
二、法國秘書概說
三、美國秘書概說
四、日本秘書概說
第三節(jié) 秘書工作及其特征
一、秘書工作介紹
二、秘書日常工作
三、秘書工作的特點(diǎn)
第四節(jié) 秘書素質(zhì)
一、良好的職業(yè)道德
二、優(yōu)良的心理素質(zhì)
三、較高的專業(yè)知識(shí)水平
四、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)
五、較好的協(xié)作能力
六、廣泛的社交能力
七、熟練的現(xiàn)代辦公能力
第二章 秘書禮儀
第一節(jié) 形象禮儀
一、儀容
二、服飾
三、舉止
第二節(jié) 談吐禮儀
一、談吐要文雅
二、聲音要優(yōu)美
三、忌談話題不談不問
四、談話要有對(duì)象性
五、保持適當(dāng)距離
第三節(jié) 接待禮儀
一、室外迎接禮儀
二、辦公室接待禮儀
三、接待時(shí)細(xì)節(jié)禮儀
第四節(jié) 通訊禮儀
一、電話禮儀
二、電子郵件禮儀
第五節(jié) 餐飲禮儀
一、宴會(huì)介紹
二、邀約禮儀
三、安排菜單的禮儀
四、桌次和座位的禮儀
五、餐桌禮儀
……
第三章 實(shí)用文書寫作
第四章 文檔管理
第五章 會(huì)議管理
第六章 接待工作
第七章 秘書的人際關(guān)系
第八章 差旅安排
第九章 辦公用具、設(shè)備的日常使用和簡單維護(hù)