網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

第一章　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)
第一節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
第二節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
第三節(jié)　目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第四節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
思考題
第二章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論
第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和功能
第四節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)
第五節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法
第六節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)注意的問(wèn)題
思考題
第三章　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)及其消費(fèi)者行為
第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)及市場(chǎng)調(diào)研
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者及消費(fèi)者行為
思考題
第四章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略概念
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模型
第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施
第四節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃模板
思考題
第五章　交互式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通
第一節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)溝通基本概念
第二節(jié)　離線營(yíng)銷(xiāo)溝通方法
第三節(jié)　在線營(yíng)銷(xiāo)溝通方法
第四節(jié)　網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)溝通
第五節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通成本與收益
思考題
第六章　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研及信息搜集
第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟與方法
第三節(jié)　商情信息收集與整理
第四節(jié)　商情分析報(bào)告的撰寫(xiě)
思考題
第七章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與價(jià)格策略
第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略
思考題
第八章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道及直銷(xiāo)策略
第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道概述
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的交易過(guò)程
第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道策劃
思考題
第九章　客戶(hù)關(guān)系管理
第一節(jié)　基本概念
第二節(jié)　客戶(hù)細(xì)分與在線溝通
第三節(jié)　在線客戶(hù)管理與“一站式”服務(wù)
第四節(jié)　客戶(hù)忠誠(chéng)度
第五節(jié)　客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
思考題
參考文獻(xiàn)