攜手合作：建立交情的談判策略

前言
第一部分 概論
第一章 目標：建立有效處理分歧的關系
第二章 第一步：分清人際關系和實質問題的不同
第三章 策略：持完全積極的態(tài)度
第二部分 建立良好關系的基本要素
第四章 理性：保持理智與情感的平衡
第五章 理解：以他人的眼光看待事物
第六章 溝通：作決定前征求和傾聽對方的意見
第七章 可信度：害人之心不可有，防人之心不可無
第八章 說服，而非強制：有話好商量
第九章 接受：認真對待與我們有分歧的人
第三部分 總結
第十章 協(xié)調一致：綜合所有要素使之相得益彰.