第一章 加盟新公司與周邊同事交談
1-1 向新同事介紹組長
1-2 向新同事介紹組里的技術高手
1-3 與周邊同事交談
1-4 討論萬維網高速緩存器的應用及種類
1-5 討論萬維調整緩存器的基本工作原理
第二章 接獲并分析客戶故障報告
2-1 接獲故障報告電話并查詢相關信息
2-2 查詢有關某在線實施項目的特定信息
2-3 向客戶保證立即就故障采取措施
2-4 討論在線實施項目并分析其對系統(tǒng)的影響
2-5 找出可能引發(fā)故障的原因并采取必要舉措
第三章 現(xiàn)場故障查尋
3-1 了解客戶網絡基礎架構
3-2 故障查尋前的準備工作
3-3 測試網絡設備
3-4 找出網絡運轉不良的原因
3-5 向客戶報告測試數(shù)據(jù)
第四章 討論網絡解決方案并查詢網絡設備特性
4-1 向同事匯報故障調查情況
4-2 提出并討論提升網絡性能解決方案
4-3 詢問萬維網高速緩存器的銷售信息
4-4 討論并比較不同萬維網調整緩存器產品的性能
第五章 為客戶提供網絡解決方案及相關服務
5-1 為客戶提交千兆以太網方案
5-2 為客戶提交配備萬維網調整緩存器方案
5-3 安排下一步舉措
5-4 為客戶解讀工程后續(xù)服務項目
5-5 為客戶解讀工程保修細則
第六章 定購并測試網絡設備
6-1 購置萬維網高速緩存設備
6-2 討論付款及發(fā)貨事宜
6-3 對到貨的萬維網高速緩存設備開箱驗貨
6-4 準備萬維網高速緩存設備的加電測試
6-5 進行萬維網高速設備的加電測試
第七章 現(xiàn)場實施網絡工程項目
……
第八章 查尋并排除網絡故障
第九章 致電代理商尋求技術支持
第十章 為客戶提供售后咨詢服務
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