關于本書
第十一部 介紹、問候、道別
11.1 在商展會場
11.2 接待處
11.3 打破僵局
11.4 在宴會中
11.5 道別
第十二部 使用電話
12.1 電話答錄機
12.2 留言
12.3 結束通話
12.4 重要的電話
第十三部 同事之間
13.1 表示感激
13.2 小道消息
13.3 恩惠、幫忙
13.4A 計劃
13.4B 計劃
13.5 承認錯誤
13.6 了解指示
第十四部 問題與緊急事件
14.1 打緊急電話
14.2 遺失信用卡
14.3 行李的問題
14.4 搭計程車的問題
14.5 預約的問題
14.6 賬單的問題
14.7 抱怨
14.8A 排隊
14.8B 排隊
14.9 取消班機
14.10A 解釋延遲原因
14.10B 解釋延遲原因
答案