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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育》的研究較為系統(tǒng)，邏輯關(guān)系也較為緊密。作者首先辦公室了保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而確定了保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育的對(duì)象，在此基礎(chǔ)上，分別以加強(qiáng)人力資源管理、實(shí)施顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、提升保險(xiǎn)服務(wù)、企業(yè)文化建設(shè)、保險(xiǎn)創(chuàng)新為題，進(jìn)行了詳細(xì)論述。這六項(xiàng)中的顧客忠誠(chéng)、保險(xiǎn)服務(wù)、企業(yè)文化屬于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，人力資源是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，創(chuàng)新和學(xué)習(xí)則是核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力和保障。前三項(xiàng)是從核心競(jìng)爭(zhēng)力要素本身來(lái)論述核心競(jìng)爭(zhēng)培育的，后三項(xiàng)是從方法和途徑的角度來(lái)論述核心競(jìng)爭(zhēng)力培育的。以?xún)r(jià)值性、獨(dú)特性、稀缺性、展延性、難以模仿性、知識(shí)性為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，界定保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從忠誠(chéng)顧客、顧客滿(mǎn)意的顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略的角度，確定了保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育對(duì)象及培育的方法。人力資本是保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，從用人、留人、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)等方面，又對(duì)人力資本進(jìn)行了討論。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第l章充分認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
——培育保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的起點(diǎn)
　1.1 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力溯源
　1.2 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不同表述
　1.3 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
　1.4 保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及其特征　
　1.5 保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力識(shí)別
　1.6 保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
第2章加強(qiáng)人力資源管理
——培育保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)
　2.1 人盡其才，才能充分發(fā)揮個(gè)人的能力
　2.2 留住人才，需建立行之有效的制約機(jī)制
　2.3 科學(xué)增員，企業(yè)做大做強(qiáng)的有效途徑
　2.4 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提升組織運(yùn)行效率的重要方式
第3章實(shí)施顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略
——培育保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑
　3.1 顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略
　3.2 顧客滿(mǎn)意策略
　3.3 顧客忠誠(chéng)策略
第4章進(jìn)行保險(xiǎn)創(chuàng)新
——培育保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本
　4.1 保險(xiǎn)創(chuàng)新的內(nèi)涵
　4.2 保險(xiǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新
　4.3 保險(xiǎn)企業(yè)管理內(nèi)容創(chuàng)新——聲譽(yù)管理
　4.4 險(xiǎn)種創(chuàng)新
　4.5 資本市場(chǎng)的保險(xiǎn)創(chuàng)新——保險(xiǎn)證券化
　4.6 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng)新
　4.7 保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新——銀行保險(xiǎn)
第5章創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
——培育保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組織保證
　5.1 學(xué)習(xí)型組織——保險(xiǎn)管理的創(chuàng)新模式
　5.2 學(xué)習(xí)型組織的幾種模式
　5.3 保險(xiǎn)企業(yè)如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
第6章提升保險(xiǎn)服務(wù)
——培育保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵
　6.1 保險(xiǎn)服務(wù)的內(nèi)涵及一般內(nèi)容
　6.2 契約保全服務(wù)
　6.3 附加價(jià)值服務(wù)
　6.4 咨詢(xún)與申訴制度
　6.5 保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量
第7章企業(yè)文化建設(shè)
——培育保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂
　7.1 企業(yè)文化
　7.2 保險(xiǎn)企業(yè)文化
　7.3 保險(xiǎn)企業(yè)價(jià)值觀(guān)
　7.4 保險(xiǎn)企業(yè)文化塑造
參考文獻(xiàn)