本書是一本優(yōu)秀的管理溝通教材，它全面覆蓋了當今管理溝通領域的問題、對口頭和書面溝通技巧給予了同等的重視，全書分為：當代組織中的管理、管理寫作策略、理解信息的策略、人際溝通策略、小組溝通策略五個部分。本書主要介紹了管理人員需要具備的溝通技能與策略。第3版創(chuàng)新之處：關注現代商務工作中管理人員需要具備的技能與策略。比如，如何進行工作面試、如何通過非語言行為察覺出欺騙、如何談判、如何協(xié)調沖突、如何根據溝通受眾及目的選擇最佳的溝通渠道；介紹了更多的高科技溝通媒介；內容的組織及結構適用一個學期的教學；始終涉及如何管理并利用多文化背景員工的獨有優(yōu)勢。書中囊括了當前的熱點問題，同時兼顧口頭與書面兩種溝通技巧的介紹。非常適合作為工商管理相關專業(yè)（包括MBA）層次的學生使用。
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