市場部主管跟我學(xué)

第1章 市場部管理原則
1認(rèn)識市場部
1．1走進(jìn)市場部
1．2市場部的組織結(jié)構(gòu)和作用
1．3市場部的職能與人員分工
1．4市場部基本工作流程
1．5企業(yè)應(yīng)如何組建市場部
2用先進(jìn)方法管理市場部
2．1市場管理的五項(xiàng)理論
2．2建立優(yōu)秀制度
2．3把握發(fā)展動(dòng)力
2．4制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
2．5目標(biāo)與責(zé)任制
2．6瓶頸管理
2．7順應(yīng)市場全球化
2．8主管工作策略
3各種政策對市場管理的影響
3．1游戲規(guī)則
3．2 rohs＆weee簡介
3．3應(yīng)對貿(mào)易壁壘
第2章 采購課與采購技術(shù)
1采購課管理
1．1認(rèn)識采購
1．2采購流程
1．3如何配置采購課
1．4有效管理采購員
1．5程序化工作
2選擇合格供應(yīng)商
2．1調(diào)查供應(yīng)商
2．2考核與評價(jià)的方法
2．3合格登錄
3采購計(jì)劃
3．1區(qū)別生產(chǎn)方式，認(rèn)識生產(chǎn)計(jì)劃
3．2掌握物料需求計(jì)劃
3．3制定采購計(jì)劃的方法
3．4準(zhǔn)備發(fā)行訂單
4采購合同
4．1簽署保證協(xié)議
4．2正式發(fā)行訂單
5承認(rèn)樣件
5．1發(fā)行技術(shù)資料
5．2承認(rèn)樣板
5．3生產(chǎn)過程認(rèn)可
5．4批量生產(chǎn)批準(zhǔn)
6采購成本管理
6．1信息與市場價(jià)格
6．2三級定價(jià)原則
6．3成本審核
6．4持續(xù)降價(jià)原則
6．5避免不必要的價(jià)格戰(zhàn)
6．6謹(jǐn)慎對待“鏟單”
7采購控制
7．1采購控制的內(nèi)容
7．2事故時(shí)間管理
7．3產(chǎn)品更改控制
7．4回款管理
8采購品管理
8．1物性管理
8．2進(jìn)料檢驗(yàn)
8．3異常物料處理
第3章 供應(yīng)鏈管理
1有效管理供應(yīng)商
1．1供應(yīng)商評級
1．2采取改善措施
1．3發(fā)展互利的關(guān)系
1．4 vmi管理
2審查供應(yīng)商
2．1 第二方審查
2．2第三方審查
2．3國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
2．4產(chǎn)品認(rèn)證
3開拓供應(yīng)鏈
3．1建設(shè)供應(yīng)鏈
3．2善于取舍鏈系
3．3確保鏈系穩(wěn)健的方法
3．4帶著供應(yīng)商與客戶談判
第4章 銷售課與銷售技術(shù)
1銷售課管理
1．1如何配置銷售課
1．2有效管理銷售員
1．3銷售業(yè)務(wù)素質(zhì)訓(xùn)練
2銷售計(jì)劃
2．1如何接收訂貨計(jì)劃
2．2識別產(chǎn)出能力
2．3制定銷售計(jì)劃的方法
2．4跟單技術(shù)
2．5關(guān)注銷售業(yè)績
3產(chǎn)品營銷
3．1營銷策略
3．2促銷技術(shù)
3．3營銷公關(guān)
4銷售價(jià)格管理
4．1了解市場價(jià)
4．2把握出廠價(jià)
4．3產(chǎn)品定價(jià)策略
4．4追款
5運(yùn)輸與布貨管理
5．1選擇運(yùn)輸途徑
5．2確保有效布貨
5．3產(chǎn)品安全與保險(xiǎn)
6全方位服務(wù)
6．1大服務(wù)理論
6．2服務(wù)是產(chǎn)品的一部分
6．3售前服務(wù)
6．4售中服務(wù)
6．5售后服務(wù)
6．6從“三包”到“三?！?br /> 6．7新產(chǎn)品滿意度調(diào)查表
第5章 客戶關(guān)系管理
1滿足顧客
1．1接待客戶參觀訪問
1．2調(diào)查顧客滿意度
1．3處理客戶關(guān)系的五大要素
1．4把握潛在客戶
1．5有效溝通技術(shù)
2開拓銷售渠道
2．1先賣信譽(yù)，再賣產(chǎn)品
2．2抓住老客戶
2．3客戶信用審核
2．4客戶分級別
2．5裁減客戶
3贏得客戶忠誠
3．1愉快是獲得忠誠的基礎(chǔ)
3．2客戶的心是企業(yè)最大的資源
第6章 銷售公司與代理管理
1建立銷售網(wǎng)絡(luò)
1．1策劃銷售點(diǎn)
1．2銷售點(diǎn)管理機(jī)制
2銷售公司管理方式
2．1發(fā)貨管理
2．2收繳貨款，回籠資金
2．3促銷與獎(jiǎng)勵(lì)原則
2．4廣告與策劃原則
3代理銷售管理
3．1 品牌代理
3．2業(yè)務(wù)代理
3．3 專賣店
4網(wǎng)上銷售管理
4．1建立網(wǎng)站
4．2網(wǎng)絡(luò)廣告
4．3 網(wǎng)上交易
5綜合平衡管理
5．1合理分配物流
5．2控制竄貨
5．3嚴(yán)防假貨
附錄一：供應(yīng)商審查標(biāo)準(zhǔn)
附錄二：公司簡介
附錄三：企業(yè)管理常用縮寫詞中英文對照