展翅高飛：新加坡航空經(jīng)營(yíng)之道

　　本書(shū)是最完整并最富有時(shí)代感的對(duì)新航成功之道的解剖。新加坡是一個(gè)城市國(guó)家，開(kāi)車?yán)@國(guó)一周也就只需一個(gè)多小時(shí)，本無(wú)必要發(fā)展航空業(yè)，但是，新加坡航空公司卻成為世界上聲譽(yù)最好、盈利能力最強(qiáng)的航空公司之一；在同一時(shí)段內(nèi)，新航出售的機(jī)票價(jià)格要比中國(guó)的航空公司高出30%左右，但其上座率卻與中國(guó)航空公司相當(dāng)。這背后一定有其原因，而本書(shū)就恰恰完整地揭示了“新航奇跡”的秘密。本書(shū)適合于中國(guó)航空業(yè)任何一位從業(yè)人員，尤其是從民航局長(zhǎng)到各家航空公司的董事會(huì)成員和CEO的高層領(lǐng)導(dǎo)閱讀，并加以深切地反思和認(rèn)真的借鑒。本書(shū)不僅適合中國(guó)航空業(yè)、也適合中國(guó)所有服務(wù)行業(yè)的管理者閱讀。中國(guó)所有的服務(wù)行業(yè)，都面臨著隨經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)而帶來(lái)的廣闊的、甚至是史無(wú)前例的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，但也面臨著幾乎是共同的挑戰(zhàn)。服務(wù)業(yè)的成功，往往不是前臺(tái)的成功，更重要的是后臺(tái)的成功，那就是你的理念、知識(shí)和技術(shù)支持系統(tǒng)，還有就是你的人——處于不同的服務(wù)環(huán)節(jié)所需的不同思想見(jiàn)識(shí)、教育背景、專業(yè)技能和職業(yè)態(tài)度的人。這本書(shū)當(dāng)然也適合中國(guó)的MBA和EMBA學(xué)員們，適合所有從事管理工作的企業(yè)家和經(jīng)理人員，尤其是服務(wù)行業(yè)的中高層人士以及其他有志于從事管理工作或?qū)芾碛信d趣的朋友們。這本書(shū)不僅是服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷的理論、思想和方法在一個(gè)卓越企業(yè)中的生動(dòng)表現(xiàn)，而且也展示了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的奇跡背后所應(yīng)有的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)與高度，以及持之以恒地執(zhí)著追求與面面俱到地切實(shí)執(zhí)行。本書(shū)2005年12月英文版推出即引起轟動(dòng)，英、美競(jìng)相引進(jìn)版權(quán)。新加坡航空公司，世界一流的航空公司之一。世界上盈利最高的航空公司之一。被評(píng)為“最優(yōu)秀的航空公司”、“最優(yōu)秀的公務(wù)艙”、“最優(yōu)秀的機(jī)艙服務(wù)”、“最優(yōu)秀的機(jī)上便餐”、“最守時(shí)和最安全的航空公司”、“商業(yè)旅行的最佳選擇”、“最優(yōu)秀的航空貨運(yùn)公司”、“亞洲最受尊重的企業(yè)”。被民航業(yè)權(quán)威性雜志《世界航空運(yùn)輸》評(píng)為“20年國(guó)際民航卓越服務(wù)大獎(jiǎng)”。

　　洛伊佐斯·赫拉克萊厄斯是牛津大學(xué)坦普頓學(xué)院的正式教授，專攻“戰(zhàn)略與組織”的課題。他在亞洲生活并工作了8年，任新加坡國(guó)立大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)政策系副教授。洛伊佐斯在劍橋大學(xué)的管理研究學(xué)院獲得博士學(xué)位。他還撰寫(xiě)了其他一些著作：《戰(zhàn)略與組織：實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理》、《亞洲商業(yè)戰(zhàn)略：案例實(shí)錄》。洛伊佐斯出生于塞浦路斯，曾在英國(guó)、愛(ài)爾蘭、中國(guó)香港和新加坡生活、工作，并且喜歡在世界各地旅游。他曾發(fā)起并主持多個(gè)高級(jí)管理培訓(xùn)項(xiàng)目，涉及戰(zhàn)略思考與規(guī)劃、公司管理、公司的社會(huì)責(zé)任、組織文化的診斷與管理、轉(zhuǎn)型期變革管理，及未來(lái)的組織等方面。在199-2004年期間，他受聘于新加坡董事學(xué)會(huì)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)“公司監(jiān)管”課程。他還經(jīng)常開(kāi)設(shè)針對(duì)公司經(jīng)理的培訓(xùn)課程，并為多家公司擔(dān)任戰(zhàn)略、組織以及領(lǐng)導(dǎo)力方面的顧問(wèn)。自2003年，洛伊佐斯被列入美國(guó)《馬奎斯世界名人錄》。