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內(nèi)容簡介

　　談判是必要的，首先使用柔性權(quán)力解決沖突的95%，剩下的5%才用強制權(quán)力解決。如果一個社會反過來，大部分沖突用強制權(quán)力解決，那么這個社會的質(zhì)量就會非常低。本書源自“清華—哈佛”高官班及清華大學公共管理學院溝通培訓課程，全書分析了我們周圍的沖突、談判中的權(quán)力運用、如何在談判中維護與加強現(xiàn)有關(guān)系、談判中的倫理和文化問題、談判中的溝通技巧等各方面的關(guān)系，幫助談判者贏得談判的有利結(jié)局。這套叢書涉及了人際溝通的最主要的四個方面：一對眾（演說）、一對一（談判）、一對一陌生人（深度訪談）和一對多（會議），用于個人、企業(yè)和組織間的溝通交流。本套叢書理論與實際相結(jié)合，很多實際例子來源于作者第一手調(diào)查資料，對于個人的社會交往，企業(yè)和組織的營銷、管理都有重要的指導作用。本套叢書的基礎(chǔ)是作者袁岳作為清華大學的兼職教授在清華大學公共管理學院以及清華一哈佛高官班所開設(shè)的溝通課程，如“公共談判技巧”、“領(lǐng)導溝通藝術(shù)”等。該課程已開設(shè)三年，深受學生歡迎。本書分析了我們周圍的沖突、談判中的權(quán)力運用、如何在談判中維護與加強現(xiàn)有關(guān)系、談判中的倫理和文化問題、談判中的溝通技巧等各方面的關(guān)系，幫助談判者贏得談判的有利結(jié)局。

作者簡介

　　袁岳，零點研究咨詢集團董事長。清華大學公共管理學院、南開大學國際商學院、北京師范大學管理學院等高校兼職教授。歐洲民意和市場研究協(xié)會（ESOMAR）、美國營銷協(xié)會（AMA）會員。北京科技咨詢協(xié)會副理事長。社會活動家。不僅廣泛參與國內(nèi)政策、學術(shù)和企業(yè)管理論壇，同時也為哈佛大學費正清中心、美國卡內(nèi)基國際和平中心、美中關(guān)系全國委員會、美中貿(mào)易全國委員會等機構(gòu)提供講題。1985年畢業(yè)于南京大學法律系。1988年獲免試推薦進入重慶西南政法學院攻讀碩士研究生。獲哈佛大學公共管理碩士、北京大學社會學博士學位。1965年生于江蘇省大豐縣。1992年創(chuàng)辦零點調(diào)查公司，2000年創(chuàng)辦前進策略和指標數(shù)據(jù)，2003年創(chuàng)辦遠景投資。在他的領(lǐng)導下，零點研究咨詢集團成為了本土市場和社會研究咨詢領(lǐng)域的著名品牌。

圖書目錄

    序言溝通無小事
   第1章高效談判的模式
   普通談判:試圖知道對方的底線
   談判協(xié)議的最佳選擇
   四項核心的談判策略
   第2章沖突分析——我們周圍的沖突
   沖突的定義
   沖突的類型
   沖突的性質(zhì)
   沖突的功能
   第3章公共談判中的價值主張
   談判的價值主張
   要價(提議)——誰先提議
   作出妥協(xié)
   最終利益或承諾
   價值主張中的窘境
   價值主張的不對稱性
   復(fù)雜狀況下的BATNA的主張方式
   談判的主要工作——梳理
   第4章公共談判中的價值創(chuàng)造模式
   談判中的價值創(chuàng)造定義
   利益分割模式
   價值創(chuàng)造方案
   交易策略的互相支持
   價值創(chuàng)造程序
   價值創(chuàng)造的成功要素
   第5章說服：談判中的權(quán)力運用
   什么是權(quán)力
   談判中權(quán)力的特性
   A比B權(quán)力大意味著什么
   權(quán)力的三種來源
   談判中的說服
   怎樣給予信息
   給予對方什么樣的信息
   談判中的場景作用因素
   第6章如何在談判中維護和加強現(xiàn)有關(guān)系
   沖突和談判中的關(guān)系問題
   關(guān)系延續(xù)原理
   歸因理論
   ……
   第7章談判中的倫理和文化問題
   第8章談判中的溝通技巧
   第9章 CSSIP談判案例
   第10章其他談判案例
   附錄描述談判方式評量表/自我測試
   后記需要說出來的謝忱