金牌美容顧問(wèn)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)教程

第一單元 美容顧問(wèn)的職業(yè)定位
導(dǎo)言 市場(chǎng)呼喚專(zhuān)業(yè)的美容顧問(wèn)
第一章 美容顧問(wèn)是什么
第二章 美容顧問(wèn)的關(guān)注重點(diǎn)
第三章 美容顧問(wèn)的銷(xiāo)售重點(diǎn)
第四章 美容顧問(wèn)的服務(wù)要領(lǐng)
一、充分準(zhǔn)備
二、重要的第一聲
三、要有喜悅的心情
四、專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)
五、準(zhǔn)確迅速的接聽(tīng)
六、認(rèn)真清楚的記錄
七、了解來(lái)電話(huà)的目的
八、有準(zhǔn)備地打電話(huà)
九、掛電話(huà)前的禮儀
十、電話(huà)禮儀中的注意要點(diǎn)
第五章 美容顧問(wèn)的服務(wù)規(guī)范
一、迎接顧客
二、接待顧客
三、顧客參觀
四、顧客交接
五、送別顧客
第六章 美容顧問(wèn)的服務(wù)原則
第七章 美容顧問(wèn)的銷(xiāo)售前提
一、要了解客戶(hù)的需求
二、要有一個(gè)齊備及完整的顧問(wèn)手冊(cè)
三、美容顧問(wèn)具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
第八章 美容顧問(wèn)的職業(yè)底蘊(yùn)
一、將人性的把握轉(zhuǎn)化為客戶(hù)對(duì)客戶(hù)的吸引
二、將產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶(hù)的益處
三、美容顧問(wèn)要懂得心理學(xué)和行為學(xué)，才能更好地和客戶(hù)溝通
四、美容顧問(wèn)的理論基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)實(shí)踐
五、避免降價(jià)誤區(qū)，要了解客戶(hù)究竟要什么才可以做美容顧問(wèn)
六、在營(yíng)銷(xiāo)技巧和服務(wù)上做文章比在價(jià)格上打折更有品位
七、高素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練才能征服客戶(hù)
八、做好客戶(hù)分析，才能服務(wù)好客戶(hù)
九、態(tài)度決定行為，社會(huì)只獎(jiǎng)勵(lì)那些行動(dòng)最快的人
第九章 美容顧問(wèn)的能力特質(zhì)
一、美容顧問(wèn)是靠個(gè)人魅力和專(zhuān)業(yè)交流征服客戶(hù)的美容專(zhuān)家
二、美容院的每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都是管理水平的橫切面
三、美容顧問(wèn)的四種角色定位
四、專(zhuān)業(yè)的心態(tài)決定職業(yè)化行為
五、我們要做自己命運(yùn)的主人
六、成功來(lái)源于準(zhǔn)確地瞄準(zhǔn)目標(biāo)，并每天都穩(wěn)健地向這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)
七、我們的目的是為了留住客戶(hù)并長(zhǎng)久地服務(wù)她
八、美容顧問(wèn)的職業(yè)方向可量化的第一個(gè)指標(biāo)是：我有多少客戶(hù)
九、達(dá)成目標(biāo)的5個(gè)步驟
十、美容顧問(wèn)的使命
第十章 美容顧問(wèn)的銷(xiāo)售七步
第一步：接待前，了解客戶(hù)需求，尋找問(wèn)題
第二步：用愛(ài)心和專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)吸引客戶(hù)
第三步：避免直接銷(xiāo)售帶來(lái)的拒絕
第四步：通過(guò)深入交流建立信任
第五步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，給出解決方案
第六步：克服異議的技巧
第七步：專(zhuān)業(yè)促成
第二單元 把握人生 創(chuàng)造奇跡
第十一章 客戶(hù)性格分析
第三單元 美容顧問(wèn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)集錦
第十二章 美容顧問(wèn)銷(xiāo)售中的常見(jiàn)錯(cuò)誤
一、當(dāng)客戶(hù)直接說(shuō)出了自己的需求時(shí)，不要擴(kuò)大問(wèn)題或避而不答
二、避免簽約保證的誤區(qū)
三、只想推薦自己熟悉的產(chǎn)品，聽(tīng)不到客戶(hù)的需要
四、治療型儀器的介紹注意什么
五、客戶(hù)沒(méi)義務(wù)為你建立檔案服務(wù)
第十三章 美容顧問(wèn)溝通話(huà)術(shù)案例分析
一、減肥話(huà)術(shù)
二、補(bǔ)水話(huà)術(shù)
三、祛痘話(huà)術(shù)
四、美白護(hù)理話(huà)術(shù)
第十四章 美容顧問(wèn)話(huà)術(shù)填空練習(xí)
一、面部護(hù)理項(xiàng)目
二、身體護(hù)理項(xiàng)目
三、面部加身體護(hù)理
后記