現(xiàn)代推銷學（第二版）

第1章 推銷概述
學習目標
1.1 現(xiàn)代推銷與市場營銷
1.2 推銷原則
1.3 推銷過程
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目
第2章 推銷要素
學習目標
2.1 推銷人員
2.2 推銷品
2.3 推銷對象
2.4 推銷要素的協(xié)調(diào)
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目
第3章 推銷信息與推銷環(huán)境
學習目標
3.1 推銷信息的特征和作用
3.2 推銷信息的收集和利用
3.3 推銷環(huán)境分析
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目
第4章 顧客心理與推銷模式
學習目標
4.1 顧客心理與購買行為
4.2 愛達模式
4.3 迪伯達模式
4.4 埃德帕模式
4.5 費比模式
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目
第5章 尋找和識別顧客
學習目標
5.1 尋找準顧客
5.2 獲取準顧客信息的途徑
5.3 尋找準顧客的主要方法
5.4 顧客資格的認定
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目
第6章 接近顧客
學習目標
6.1 接近準備
6.2 約見的內(nèi)容與方法
6.3 接近的目標和方法
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目
第7章 推銷洽談
學習目標
7.1 推銷洽談概述
7.2 推銷洽談的程序分析
7.3 推銷洽談的技巧
7.4 迪伯達模式在恰談中的運用
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目
第8章 處理顧客異議
學習目標
8.1 顧客異議的類型與成因
8.2 處理顧客異議的原則與策略
8.3 處理顧客異議的方法
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目
第9章 成交與售后服務(wù)
學習目標
9.1 成交及其策略
9.2 成交的主要方法
9.3 合同的訂立與履行
9.4 成交并非結(jié)束
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目
第10章 店堂推銷
學習目標
10.1 店堂推銷的特點與方式
10.2 店堂推銷的步驟
10.3 店堂推銷應(yīng)注意的問題
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目
第11章 推銷管理
學習目標
11.1 推銷計劃與推銷控制
11.2 推銷人員的管理與激勵
11.3 推銷績效的評估
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目
綜合案例 為什么她能左右客戶的決策？
主要參考文獻