公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)

第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論
第一節(jié) 公共關(guān)系基本概念與要素
第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 中國公共關(guān)系的發(fā)展
第二章 公共關(guān)系功能與目標(biāo)
第一節(jié) 公共關(guān)系角色地位
第二節(jié) 公共關(guān)系功能
第三節(jié) 公共關(guān)系目標(biāo)
第三章 公共關(guān)系運(yùn)作程序
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查分析
第二節(jié) 公共關(guān)系決策與計(jì)劃
第三節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施
第四節(jié) 公共關(guān)系效果評(píng)估
第四章 公眾分析與公眾心理研究
第一節(jié) 公眾的分類
第二節(jié) 目標(biāo)公眾分析
第三節(jié) 公共關(guān)系中的公眾心理
第五章 公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述
第二節(jié) 公關(guān)人員的個(gè)人禮儀
第三節(jié) 公關(guān)活動(dòng)禮儀
第六章 交往型公共關(guān)系
第一節(jié) 人際交往的基本原則
第二節(jié) 人際交往的心理障礙與克服
第三節(jié) 人際交往的誤區(qū)和禁忌
第四節(jié) 人際交往的技巧
第七章 服務(wù)型公共關(guān)系
第一節(jié) 公共關(guān)系服務(wù)的有關(guān)概念
……
第八章 宣傳型公共關(guān)系
第九章 促銷型公共關(guān)系
第十章 危機(jī)管理型公共關(guān)系
第十一章 企業(yè)形象設(shè)計(jì)
第十二章 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
參考文獻(xiàn)
后記