全面績效計分卡

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推薦序
前言
作者介紹
第1章  引言
第一部分  全面績效計分卡基礎(chǔ)
  第2章  全面績效計分卡
    2.1 全面績效計分卡概念
    2.2 平衡計分卡
    2.3 全面績效計分卡循環(huán)
  第3章  設(shè)定平衡計分卡
    3.1 設(shè)定個人平衡計分卡
    3.2 設(shè)定組織平衡計分卡
  第4章  傳播與聯(lián)合平衡計分卡
    4.1 傳播平衡計分卡
    4.2 聯(lián)合平衡計分卡
  第5章  改進
    5.1 流程選擇
    5.2 流程評估
    5.3 流程改進
    5.4 個人改進
  第6章  發(fā)展
    6.1 結(jié)果計劃
    6.2 培訓(xùn)
    6.3 評估
    6.4 工作導(dǎo)向能力發(fā)展
  第7章  審核和學(xué)習(xí)
    7.1 審核
    7.2 學(xué)習(xí)
第二部分  組織必備條件
  第8章  協(xié)同作業(yè)
    8.1 團隊構(gòu)成和團隊角色
    8.2 團隊發(fā)展
    8.3 人際溝通
    8.4 指導(dǎo)團隊成員
    8.5 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
    8.6 進行有效的會議
    8.7 團隊評估
  第9章  組織持續(xù)的改進
    9.1 改進團隊
    9.2 改進圈
  第10章  管理變革
  第11章  組織文化
結(jié)語
附錄A 商務(wù)客機公司評價表
附錄B 商務(wù)客機公司的360度反饋
附錄C 全面績效計分卡快速瀏覽
參考文獻
譯者后記