保險(xiǎn)服務(wù)營銷

總序
前言
第一編  基礎(chǔ)篇
  第一章  保險(xiǎn)市場(chǎng)概述 
    第一節(jié)  保險(xiǎn)市場(chǎng)的概念和特點(diǎn)
    第二節(jié)  保險(xiǎn)市場(chǎng)的構(gòu)成要素和組織形式
    第三節(jié)  中國保隊(duì)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
  第二章  保險(xiǎn)營銷概述
    第一節(jié)  保險(xiǎn)營銷觀念的演變
    第二節(jié)  保險(xiǎn)營銷的主體、客體和對(duì)象
    第三節(jié)  保險(xiǎn)營銷中的顧客價(jià)值
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
  第三章  保險(xiǎn)公司的營銷管理程序
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
第二編  分析篇
  第四章  保險(xiǎn)營銷環(huán)境分析
    第一節(jié)  保隊(duì)營銷環(huán)境分析
    第二節(jié)  保險(xiǎn)營銷的外部環(huán)境
    第三節(jié)  保險(xiǎn)營銷的內(nèi)部環(huán)境
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
  第五章  保險(xiǎn)需求與投保人行為分析
    第一節(jié)  保險(xiǎn)需求
    第二節(jié)  投保人行為分析
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
  第六章  保險(xiǎn)營銷調(diào)研與目標(biāo)市場(chǎng)選擇
    第一節(jié)  保險(xiǎn)營銷調(diào)研與預(yù)測(cè)
    第二節(jié)  保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分
    第三節(jié)  目標(biāo)市場(chǎng)選擇
    本章小結(jié)
    復(fù)習(xí)思考題
第三編  策略篇  
  第七章  保險(xiǎn)商品的設(shè)計(jì)和開發(fā)策略
    第一節(jié)  保險(xiǎn)商品的內(nèi)涵
    ……
  第八章  保險(xiǎn)營銷渠道
  第九章  保險(xiǎn)人員促銷策略
  第十章  保險(xiǎn)服務(wù)和客戶關(guān)系管理
第四編  創(chuàng)新篇
  第十一章  保險(xiǎn)網(wǎng)硌營銷
  第十二章  關(guān)系營銷
第五編  借鑒篇
  第十三章  美國保險(xiǎn)市場(chǎng)營銷
  第十四章  歐洲保險(xiǎn)市場(chǎng)營銷
  第十五章  亞洲保險(xiǎn)市場(chǎng)營銷
  第十六章  美、日、英保險(xiǎn)營銷模式的評(píng)價(jià)與借鑒
附錄  保險(xiǎn)公司管理規(guī)定
參考文獻(xiàn)