全面企業(yè)績效管理

第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題
三個小故事／3
　　蝴蝶效應(yīng)／3
　　馬蹄的故事／3
　　青蛙和蓮花的故事／4
現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題／6
　　缺乏企業(yè)管理的整體觀念／7
　　忽視企業(yè)發(fā)展的不同階段需要運用不同的管理模式／14
　　缺乏合適的企業(yè)文化和優(yōu)秀的人才／17
　　缺乏核心競爭力／21
　　企業(yè)規(guī)劃是否采用了保齡球原則／24
企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史／26
　　企業(yè)經(jīng)營模式的發(fā)展歷史／26
　　企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史／27
第二章 什么是企業(yè)績效管理
企業(yè)績效管理的概念／35
企業(yè)績效管理的六大步驟／36
　　建立目標(biāo)／39
　　商務(wù)建模／40
　　企業(yè)規(guī)劃／42
　　實施監(jiān)控／44
　　例外分析／45
　　結(jié)果報告／46
企業(yè)績效管理的層次／48
第三章 企業(yè)績效管理的傳統(tǒng)方法
沃爾評分方法／55
坐標(biāo)圖評價法／57
雷達(dá)圖評價法／58
　　雷達(dá)圖制作／58
　　雷達(dá)圖分析／60
　　杜邦分析評價法／61
　　“a記分”績效評價法／65
　　財務(wù)報表結(jié)構(gòu)指標(biāo)評價法／69
　　資產(chǎn)負(fù)債表／69
　　猿盞表{、q
　　相對值指標(biāo)績效評價法／71
　　企業(yè)安全率評價法／71
　　財務(wù)比率診斷表／72
第四章 企業(yè)績效管理的現(xiàn)代方法
六西格瑪(6d)方法／77
經(jīng)濟附加價值(eva)方法／79
平衡計分卡方法／82
　　平衡計分卡的四大指標(biāo)／82
　　平衡計分卡四大指標(biāo)間的聯(lián)系／83
　　平衡計分卡的平衡／87
企業(yè)績效管理的考核指標(biāo)／88
　　財務(wù)(經(jīng)營)分析指標(biāo)／89
　　客戶滿意度指標(biāo)／92
　　企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營流程指標(biāo)／93
　　學(xué)習(xí)和創(chuàng)新指標(biāo)／94
　　綜合分析指標(biāo)／95
企業(yè)績效分析的五個層次／96
第五章 企業(yè)的規(guī)劃與監(jiān)控
預(yù)算的內(nèi)容／101
　　生產(chǎn)型企業(yè)的預(yù)算內(nèi)容／10l
　　投資型企業(yè)的預(yù)算內(nèi)容／102
編制預(yù)算規(guī)劃的基本流程／103
　　戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)算／105
　　將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到部門／106
　　將部門任務(wù)分解給個人／107
預(yù)算的時間跨度／108
預(yù)算規(guī)劃的三個層面／113
　　預(yù)算規(guī)劃過程中的細(xì)節(jié)／114
　　加強溝通、全員參與、高效預(yù)算／114
　　加強企業(yè)風(fēng)險分析／115
　　企業(yè)績效管理監(jiān)控／117
第六章 客戶關(guān)系管理
　　客戶關(guān)系管理的發(fā)展歷史／123
　　早期的客戶關(guān)系管理／124
　　從信息化角度看客戶關(guān)系管理的發(fā)展／125
　　從營銷角度看客戶關(guān)系管理的發(fā)展／126
　　客戶關(guān)系管理的目標(biāo)／128
　　客戶關(guān)系管理的過程／131
　　客戶關(guān)系管理的重點／133
　　管理與客戶的融合過程／133
　　管理客戶的狀態(tài)／135
　　管理相關(guān)客戶成本／136
　　管理客戶的滿意度／136
　　銷售、市場、服務(wù)一體化／139
　　真正的銷售在銷售之后／140
　　企業(yè)客戶關(guān)系管理的能力評估／142
　　普華永道的六大指標(biāo)／142
　　埃森哲公司的十大指標(biāo)／143
第七章 內(nèi)部流程和人力資源管理體系設(shè)計
　　企業(yè)的內(nèi)部流程設(shè)計／149
　　企業(yè)的內(nèi)部流程設(shè)計／149
　　企業(yè)成本的分?jǐn)偅?51
　　如何設(shè)計人力資源管理體系／154
　　員工滿意度直接影響到客戶滿意度／154
　　能力驅(qū)動下的人力資源管理／155
　　企業(yè)總績效的分?jǐn)偅?58
　　確定企業(yè)的組織構(gòu)架／158
　　確定、分配部門的職能、職責(zé)／160
　　人員的角色、職責(zé)、職能和產(chǎn)出回報關(guān)系／165
　　人員招聘和團隊建設(shè)／166
　　績效考核與激勵／168
　　溝通與培訓(xùn)／171
第八章 薪酬體系
　　薪酬體系／178
　　工資項目／178
　　福利項目／179
　　績效薪酬的利弊／181
薪酬的計算／182
　　確立kpi的注意事項／182
　　銷售人員薪酬的計算方法／183
　　市場部人員的績效管理／187
第九章 人力資源價值鏈管理
工作計劃管理／191
時間管理／194
部門績效管理／198
個人績效考核／200
　　衡量個人績效的三大指標(biāo)／200
　　五三二績效考核方法／201
參考答案／204
附錄工具表單
　　表3一l沃爾評分方法／207
　　表3—2雷達(dá)圖評價法得出企業(yè)類型／208
　　表3—3財務(wù)比率診斷表／209
　　表9—1員工工作計劃管理表／210
　　表9—2員工時間管理表／211
　　表9—3工作時間統(tǒng)計表／212
　　表9—4產(chǎn)品時間分配表／213
　　表9—5個人績效評估表／214
　　工具表單序號說明：
　　如表3—1表示第3章中的第一個工具表單；表9—2表示第9章中的第二個工具
表單，由此類推。