商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

總序
前言
第一編 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理的基本原理
第一章 商業(yè)銀行的行業(yè)概況
第一節(jié) 商業(yè)銀行概述
第二節(jié) 我國(guó)的商業(yè)銀行體系
第三節(jié) 我國(guó)的商業(yè)銀行特征和現(xiàn)存差距
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第二章 商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)概況
第一節(jié) 銀行營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷程
第二節(jié) 銀行營(yíng)銷(xiāo)的基本概念和特征
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第三章 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)與作用
第一節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)
第二節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)的作用
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第四章 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理的基本內(nèi)容
第一節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境分析
第二節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定
第三節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的構(gòu)成和管理步驟
第四節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施控制
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第二編 商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本方法
第五章 商業(yè)銀行產(chǎn)品的市場(chǎng)定位與開(kāi)拓
第一節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品概述
第二節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品的市場(chǎng)定位
第三節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)化運(yùn)作
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第六章 商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)的策略
第一節(jié) 商業(yè)銀行定價(jià)的特征
第二節(jié) 影響商業(yè)銀行定價(jià)的因素
第三節(jié) 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的定價(jià)策略
第四節(jié) 商業(yè)銀行定價(jià)的主要方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第七章 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇與拓展
第一節(jié)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道概述
第二節(jié) 影響商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的因素
第三節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的評(píng)估
第四節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的創(chuàng)新
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第八章 商業(yè)銀行的促銷(xiāo)策略
第一節(jié) 商業(yè)銀行促銷(xiāo)策略概述
第二節(jié) 商業(yè)銀行的廣告策略
第三節(jié) 商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)推廣策略
第四節(jié) 商業(yè)銀行的人員推銷(xiāo)策略
第五節(jié) 商業(yè)銀行的公共關(guān)系策略
第六節(jié) 商業(yè)銀行的整合營(yíng)銷(xiāo)策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第二節(jié) 影響商業(yè)銀行定價(jià)的因素
第三節(jié) 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的定價(jià)策略
第四節(jié) 商業(yè)銀行定價(jià)的主要方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第七章 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇與拓展
第一節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道概述
第二節(jié) 影響商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的因素
第三節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的評(píng)估
第四節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的創(chuàng)新
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第八章 商業(yè)銀行的促銷(xiāo)策略
第一節(jié) 商業(yè)銀行促銷(xiāo)策略概述
第二節(jié) 商業(yè)銀行的廣告策略
第三節(jié) 商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)推廣策略
第四節(jié) 商業(yè)銀行的人員推銷(xiāo)策略
第五節(jié) 商業(yè)銀行的公共關(guān)系策略
第六節(jié) 商業(yè)銀行的整合營(yíng)銷(xiāo)策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第九章 商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量管理與服務(wù)體系優(yōu)化
第一節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量管理
第二節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)體系設(shè)計(jì)及優(yōu)化
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第三編 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)的手段創(chuàng)新
第十章 網(wǎng)絡(luò)銀行
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)生的背景
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銀行的概念、特征和發(fā)展模式
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銀行的構(gòu)建與風(fēng)險(xiǎn)管理
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銀行的營(yíng)銷(xiāo)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十一章 銀行卡
第一節(jié) 銀行卡與銀行卡組織
第二節(jié) 信用卡
第三節(jié) 借記卡
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十二章 銀行理財(cái)
第一節(jié) 銀行理財(cái)?shù)奶卣?br /> 第二節(jié) 銀行個(gè)人理財(cái)
第三節(jié) 銀行企業(yè)理財(cái)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第四編 中國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀與前景
第十三章 中國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)概覽
第一節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
第二節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十四章 中國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)前景
第一節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的必要性
第二節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)的方向和原則
第三節(jié) 中國(guó)商業(yè)銀行國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略展望
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
附錄 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
參考文獻(xiàn)